Entreprise:
SOFRECOM TUNISIE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Entre 200 et 500 employés
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Entre 200 et 500 employés
Sofrecom, filiale du groupe Orange, a développé depuis 50 ans un savoir-faire unique dans les métiers de l’opérateur, qui en fait aujourd’hui l’un des leaders mondiaux du conseil et de l’ingénierie. Ces dernières années, plus de 200 acteurs majeurs, dans plus de 100 pays, ont confié à Sofrecom la conduite de leurs projets stratégiques et opérationnels : transformation et optimisation, modernisation technologique, innovation et développement. Son accès privilégié aux expertises et à l’innovation du Groupe Orange permet à Sofrecom de proposer à ses clients des solutions d’avant-garde qui ont fait leurs preuves.
Sofrecom est une entreprise internationale riche de sa diversité, avec plus de 1500 consultants et experts répartis dans 11 implantations à travers le monde et issus de plus de 30 nationalités. Sofrecom est avant tout un réseau d’hommes et de femmes, un puissant réseau de savoir-faire et d’expertises qui relie ses clients, les experts Orange, ses partenaires industriels et locaux.
Lancée en novembre 2011, Sofrecom Tunisie compte aujourd’hui plus de 350 ingénieurs et étend la présence de Sofrecom sur la zone Afrique du Nord et Moyen-Orient afin de répondre à une demande croissante de solutions dédiées et compétitives. Centre de développement et d’expertise pour les plates-formes de services et du système d’information, Sofrecom Tunisie s’inscrit en complémentarité des domaines d’activité des autres implantations de Sofrecom dans la région et permettra aux clients du groupe Sofrecom de bénéficier des synergies entre nos filiales.
Sofrecom, the Know-How Network.
Description de l'annonce:
une éqquipe pluridisciplinaire, vous aurez pour mission principale d'assurer des activités très variées de soutien niveau 3, maintenance, amélioration de la Qualité de Service, sur une ou plusieurs applications SI .
Dans ce cadre vous veillerez à l'atteinte des objectifs de qualité de service ceci en respectant les engagements pris vis-à-vis de nos clients.
Soutien / Opérations de services :
- Analyser et traiter les incidents/anomalies s en provenance des utilisateurs de l'application ou de plaintes clients.
- Préparer, réaliser et suivre les opérations de services récurrents tels que l'analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données.
- Traiter les incidents de production en collaboration avec les gestionnaires d'environnements.
- Assurer la montée en compétences fonctionnelles des équipes du niveau 1 et 2 (N1 étant le premier niveau de réception l'incident).
Maintenance :
- Piloter la maintenance applicative : gestion des priorités de correction, en collaboration avec les MOE/MOA
- Tracer les bugs en production et remonter les incidents à l'équipe de développement pour correction.
- Veiller au bon déroulement des mises en production
Amélioration de la Qualité de Service / Reporting:
- Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions : rédaction des Demandes de Modifications (DM) - Identification des problèmes
- Assurer le pilotage des réunions d'avancement des erreurs traitées
- Participer aux réunions d'analyse et d'amélioration de la qualité des applications de votre périmètre
NB:
- Déplacements ponctuels en France au démarrage de la mission, lors des reprises d'applications et pour des réunions avec les différents acteurs
- Astreintes ponctuelles (jours fériés tunisiens) sur certaines périodes ou suite à crise
Diplômé d'une école d'Ingénieur en Informatique ou en Télécoms, vous avez une expérience de 2 à 5 ans dans le support et la maintenance applicative.
- Maitrise des environnements Unix, linux.
- Maitrise du langageSQL : SGBD ORACLE, PostgreSQL ou MySQL
- Connaissance en développement java, php, C/ProC ou Angular JS.
