Entreprise:
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.
À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.
Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…
Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie (Ex PhoneAct) !
Description de l'annonce:
Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone. Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leurs clients.
PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences client.
Profil Recherché:
Dans le cadre du développement de ses différentes activités, PhoneAct recrute un "Responsable d’équipe Senior" ayant le profil suivant :
- Maîtrise parfaite de la langue Française à l’écrit et à l’oral,
- De formation BAC + 3 minimum ou équivalent,
- Expérience de 2 ans dans le management des équipes sur une mission d’appels sortants,
- Maîtrise parfaite de tous les KPIs du métier,
- Autonome, Rigoureux et force de proposition
Vos missions:
- Gestion des équipes (organisation du travail, motivation, coaching, accompagnement des compétences….),
- Pilotage des indicateurs de production,
- Préparation et gestion des comités de pilotage,
- Garantie de l’atteinte des objectifs,
- Analyse des résultats, mise en place et suivi des plans d’actions
