Détails de l'annonce
Référence:
99835
Publiée le:
23 août 2019
Type de poste:
CDI, ,, SIVP
Lieu de travail:
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience:
Moins d'un an
Étude:
Bac + 1
Disponibilité:
Mi-temps/Temps partiel
Langues:
Français
Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés

Le Groupe SPG, fondé en 1992 et leader dans les services et la distribution IT, développe depuis plus de 15 ans une activité de relation client à travers ses filiales. Depuis 2010, les activités de centre de contacts ont été regroupées au sein d’Advancia Téléservices, centre de contacts multicanal, assurant des prestations pour le compte d’acteurs majeurs dans les domaines des Télécommunications, de l’Agroalimentaire, de la Gestion de patrimoine de l’Economie d’Energie, de la Formation et de l’Informatique. Plus de 12 millions d’interactions clients ont été traitées en 2018.

Advancia Téléservices compte près de 300 collaborateurs managés par des équipes de production, de ressources et  de formation hautement qualifiées pour permettre la satisfaction de ses clients, l’épanouissement de ses collaborateur et répondre à sa montée en charge, attendue pour 2019, pour atteindre les 400 collaborateurs.

Description de l'annonce:

Description des missions

Dans le but de renforcer d’avantage notre équipe, Advancia Téléservices recrute des chargé(e)s de conduite d’activité.

En collaboration avec votre responsable hiérarchique, vous aurez à :

 -Assurer les appels entrants et sortants pour la planification des RDV

 -Répondre aux demandes des clients afin de les renseigner 

 -Assurer la prise en charge et la résolution des réclamations 

Profil Recherché :

 -Bonne aptitude de communication et d'argumentation.

 -Capacités d’analyse, diagnostic et maîtrise des outils bureautique : Office/Graphique.

 -Capacité et qualités pédagogiques, vous savez parfaitement expliquer étape par étape une démarche technique à suivre.

 -Être à l'écoute et faire preuve d'adaptabilité et de réactivité, de bonnes qualités relationnelles et un excellent sens de service.

Formation et compétence :

 -De formation universitaire de minimum Bac+1/2/3/4.

 -Bonne maîtrise de la langue française.

 -Maîtrise des outils informatiques et une forte assimilation des nouvelles technologies.

Conditions de travail :

 -Planning: du Lundi au Samedi de 07h00 à 13h00 

 -Rémunération : 635 DT NET (Régime 36 H) / Prime sur objectif.

 -Bonus Assiduité : 80 DT NET.

 -Tickets restaurant : 26 (5D/J).

 -Transport Assuré : Oui