Description de l'annonce:

Groupe international et indépendant, AKWEL est un équipementier systémier de rang 1 pour l’industrie automobile et poids lourds, offrant un savoir-faire mondialement reconnu dans deux domaines d’expertise : le management de fluides et les mécanismes. Avec une présence industrielle sur les 5 continents, dans 22 pays, sur plus de 40 sites, le Groupe compte plus de 10'000 collaborateurs.

Nous sommes à la recherche d’un:

HELP DESK h/f

Mission :

• Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur de Filiale et fonctionnellement au Responsable de Service IT Régional, Vous assurez le Traitement des incidents et demandes informatiques de nos clients internes

• Vous accueillez les utilisateurs par téléphone,

• Vous assurez le Diagnostique, Qualification, Résolution du ticket ou affectation à l'équipe de support concernée.
  

• Vous enregistrez l'ensemble des interactions utilisateurs dans les outils de production concernés.

• Vous préparez et traitez les reportings hebdomadaires et mensuels.

Profil :

• De formation supérieure de type Informatique (ou équivalent) renforcée idéalement par une première expérience réussie dans le support utilisateurs.
• être capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions,
• Pédagogie et sens du service, diplomatie, bonnes capacités de dialogue.
• Bon niveau en Anglais