Détails de l'annonce
Référence:
99647
Publiée le:
21 août 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
TUNIS CALL CENTER
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

Historiquement créée en 1998 par le Groupe Tunisie Leasing pour gérer la Relation Client des différentes filiales, Tunis Call Center a très rapidement entamé son développement national avant de monter en 2003 une offre offshore répondant aux besoins spécifiques des marchés internationaux.

Opérant principalement sur les marchés de l’Europe Francophone et l’Italie, nous disposons de 200 positions réparties sur deux Sites de production interconnectés.

Description de l'annonce:

L’unité Formation-Qualité est un pilier dans le soutien aux opérations et la montée en compétence. Vous relèverez de son responsable et

Votre mission consiste à :

·  Ecouter les communications des téléconseillers en temps réel et/ou les enregistrements et piloter et analyser les écoutes avec les outils mis à disposition pour établir les plans d’améliorations.

·  A partir des éléments d’analyse, proposer des actions individuelles et/ou collectives au Responsable de l’Equipe.

·  Remonter les informations nécessaires dans un but d’améliorer la qualité globale.

·  Accompagner les équipes sur le terrain.

Profil Recherché

·  Maitrise parfaite du français.

·  Pédagogie & Empathie.

·  Ponctualité et exemplarité.

·  Capacité à communiquer à transmettre et à gérer les stress.

·  Force de proposition, autonome, dynamique.

·  Sens de l’organisation.

·  Capacité d’analyse / sens critique.

Formation et compétence

·  Bac+3 ou équivalent

·  Bonne maîtrise de l’outil informatique

·  L’expérience dans un poste similaire est obligatoire.