Description de l'annonce:

Intervenir, au sein d’une équipe, en tant que consultant support technique décisionnel – Business Intelligence & Analytics auprès de plusieurs de nos clients sur des systèmes d’information et des applications décisionnelles - Business Intelligence couvrants différents périmètres métiers, et utilisées au niveau national et international.

Ces systèmes d’information et applications décisionnelles - Business Intelligence & Analytics nécessitent un support permanent (assistance technique et fonctionnelle), comprenant la gestion des problèmes et incidents, des analyses et investigations techniques, ainsi que des demandes d’administration, d’installation, de configuration, de paramétrage / configuration, de migration, de maintenance, d'évolutions, et éventuellement des audits, des tests d'intégration, et des mises en production, ainsi que la formation et l’accompagnement des utilisateurs autour des solutions décisionnelles Business Intelligence et Analytics de nos partenaires.

Divers projets techniques internes sont également à prendre en charge, notamment sur des infrastructures de Cloud Computing AWS et/ou Azure.

*Missions :

- Gestion des problèmes et incidents techniques (par téléphone, email, ou portail web) en menant les investigations, identification des bugs et analyses nécessaires, en respectant les engagements de services du support (SLA)

- Suivi, coordination et traitement de demandes de nos clients (par téléphone, Emai ou portail web) effectuer et tracer par le biais de tickets.

- Assurer l’assistance technique et/ou fonctionnelle aux utilisateurs des applications et systèmes d’information décisionnelle de nos clients

- Assurer la disponibilité et les bonnes performances des systèmes d’information et applications décisionnelles dans le cadre des engagements de services support (SLA)

- Effectuer les interventions techniques d’installation, configuration migration, recette, audit, administration, expertise technique spécifique auprès de nos clients autour des solutions décisionnelles Business Intelligence et Analytics de nos partenaires

- Mettre à jour les documents des applications er plateformes décisionnelles

- Centralisation et diffusion des informations, annonces et communications pertinentes auprès des nos clients

- Prendre en charge divers projets techniques internes sur des infrastructures de Cloud Computing telles que AWS et/ou Azure

*Compétences requises :

- Maîtrise des solutions BI & Analytics de l’éditeurt IBM( IBM_Cognos Analytics et/ou IBM Planning Analytics).

 - Bonnes connaissances des autres solutions BI & Analytics (Microsoft BI, Tableau Software, SAS Viya, IBM Datastage, Alteryx, Talend... )

- Bonne connaissance en architecture décisionnelle et de la démarche BI Data Warehousing.

- Bonne culture informatique  (SQL, Windows Server, Unix, réseaux, gestion des infrastructures informatiques...)

- Avoir l’esprit de travail d’équipe et la bonne capacité de travailler à distance avec des équipes et des clients situés à l’étranger (France, Belgique, Singapour..)

* Profil recherché :

- Diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs ou de formation équivalente (Bac+5).

- Vous justifier d’une bonne expérience d'au moins 2 ans en informatique décisionnelle.

- Vous avez un excellent niveau en Français et un bon niveau en Anglais.

- Un très bon sens du relationnel, et une grande capacité d’adaptation sont indispensables.

-La disponibilité, la résistance au stress et le sens de la gestion des priorités sont également indispensables.

*Type du contrat : CDI

*Secteur : IT, Finance, Industrie du Luxe, Logistique et Transports, Energie, …

*Localisation :Tunis

*Disponibilité Souhaitée : Dès que possible/ Sous 3 mois maximum