Entreprise:
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.
À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.
Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…
Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie (Ex PhoneAct) !
Description de l'annonce:
Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone. Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leurs clients.
PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences client.
Profil recherché:
Dans le cadre du développement de ses différentes activités, PhoneAct recrute un "Assistant Qualité" ayant le profil suivant :
- Expérience exigée dans un poste similaire,
- Expérience en émissions d'appels,
- Excellent niveau de français,
- Rigueur et sens de l’organisation,
- Sens de l’analyse et de l’amélioration continue,
- Pédagogie et sens du relationnel,
- Exemplarité et confidentialité,
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office),
- Poste nécessitant une disponibilité à temps plein.
Vos missions:- Remonter et traiter les anomalies,
- Mise en place et proposition des plans d’actions,
- Réalisation des rapports qualité selon la fréquence et le thème défini,
- Evaluer et enregistrer la qualité des contacts selon les grilles d’évaluation,
- Participation à l'élaboration des méthodes et des outils pédagogiques.
