Description de l'annonce:

Le GROUPE IBS recrute un Responsable Technique pour gérer le parc informatique en centre de contact.

Profil recherché

De formation supérieure en informatique (Bac+3), vous disposez d'une expérience significative de 2 ans dans un poste similaire en centre d’appel

Qualités requises :

-Jugement, intelligence, Raisonnement logique et esprit d’analyse

-Réactivité, créativité, disponibilité

-Implication, capacité à travailler dans l’urgence, sens de l’initiative

-Persévérance et patience

Missions :

 -Supervision en temps réel du bon fonctionnement des liaisons, des serveurs, des flux de données et de l’ensemble du matériel informatique.

-Résoudre en urgence les dysfonctionnements soit directement soit en coordination avec les tiers concernés.

-Configurer le matériel à intégrer au réseau

-Mettre en place et contrôler les procédures de sécurité (Accès, Gestion des utilisateurs,…)

-Apporter son aide aux utilisateurs (réseau, machine, configuration, …)

-Prévenir les anomalies et les pannes de fonctionnement du réseau

 -Maintenance du parc informatique

-Administration et pilotage du CRM

-Gérer les campagnes selon le planning de production

-Définir les projets d’extension et de modification du réseau

-Identifier les besoins en approvisionnement de l'entreprise et prospecter ou analyser le marché des fournisseurs et des produits

-Choisir les fournisseurs en fonction des impératifs de coûts, de délais, de qualité, de volume …

-Analyser les réponses et évaluer la capacité des fournisseurs à répondre aux demandes

Compétences :

- Systèmes d’exploitation : Windows 7/10 et Ubuntu, Windows Server 2012 R2, Windows Server 2016  

- Bonne connaissance des réseaux : Vlan/ LAN/WAN/ switching/ routage/ DNS/ DHCP

- Connaissance des technologie de virtualisation :  Vmare , HyperV

- Des connaissances en Firewalling

- Maitrise des Base de données : SQL Server

- Contrôleur de domaine (Active Directory,GPO…)

- CRM Hermes