Description de l'annonce:

Vos missions : 

- Accueil téléphonique 
- Suivi des commandes : vérification des adresses, relance des clients 
- Traitement des demandes des clients : suivi de livraison, gestion des retours, réponses aux questions 
- Être garant de la relation client sur tous les canaux (Facebook , Instagram , téléphone) 
- Identifier et remonter les anomalies vers les équipes spécialistes (Commercial, Marketing, etc.) et transverses (Logistique, IT, etc.) 
- Présenter des rapports sur les feedbacks clients 
- Traitement et suivi des réclamations 
- Préparation des états journaliers. (états de vente, paiement, facturation, etc) 
- Collaboration avec toutes les autres équipes pour le bon fonctionnement de la plateforme. 
- Suivre et analyser la satisfaction des clients. 
- Participer dans les journées et les événements de commercialisations et de marketing. 

Profil recherché : 

• De formation Bac+3 minimum de préférence en informatique de gestion 
• Une première expérience chargé client est préférable; idéalement dans la vente de services informatiques et/ou dans le domaine des ventes a distance. (e-commerce)
• Vous avez de bonnes connaissances dans le domaine de l'e-commerce. 
• Passionné ou fortement intéressé par la gestion, le relationnel et le domaine commercial. 
• Volontaire, accrocheur, réactif et dynamique, vous avez un sens aigu du conseil, de l'écoute et du service et vous avez un esprit du travail en groupe et du relationnel. 
• Responsable, disponible, flexible, autonome, vous êtes rigoureux/se, organisé et méthodique.

Exigences:

• Bonne maîtrise de la langue française (parlé et écrit) 
• Bonne connaissance des outils de bureautique 
• Bonne connaissance des outils de communication digitaux