Détails de l'annonce
Référence:
97370
Publiée le:
24 juin 2019
Type de poste:
CDI, ,, CDD, ,, SIVP
Lieu de travail:
Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Arabe , Français , Anglais
Mobilité:
Locale
Entreprise:
TO DATA
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Moins de 20 employés
Description de l'annonce:

Mission 

Assurer la prévention des dysfonctionnements des réseaux ou des télécoms et contribue au bon fonctionnement du système d'information. Installation et tests

Installation de la partie active de la connectique (hubs, ponts, routeurs), du matériel informatique (postes et serveurs connectés) et des logiciels réseaux.

Respect des procédures d'installation, de connexion, des matériels et des logiciels.

Installation des mises à jour.

Test des équipements réseaux.

Installation initiale des équipements informatiques et téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péri-téléphonie).

Télédistribution des applications suivant un plan de déploiement.

Tests et recette utilisateurs des équipements informatiques et téléphoniques.

Maintenance, Administration et sécurité

Mise en place des outils de sécurité, de sauvegarde et de métrologie.

Contrôle du respect de la sécurité d'accès aux locaux techniques et signalement des anomalies.

Gestion et maintenance des infrastructures techniques, routeurs, hubs, concentrateurs, câblage pour les serveurs et les mainframes..

Suivi de l'évolution de l'équipement.

Administration de la messagerie.

Exploitation et administration du réseau téléphonique, de la messagerie vocale, de la vidéo-transmission...

Contrôle de la conformité des équipements avec les référentiels.

Participation aux études d'optimisation du réseau de télécommunication.

Détection et limitation des virus.

Contrôle de la conformité des équipements avec les référentiels.

Exploitation et administration du réseau téléphonique, de la messagerie vocale, de la vidéo transmission...

Suivi et gestion des stocks de fournitures pour le téléphone (postes téléphoniques, ...).

Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements 

Prise en compte des appels des clients.

Enregistrement des demandes

Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalé.

Pré-qualification des dysfonctionnements

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes

Traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne : diagnostic, identification, formulation, résolution.

Suivi des incidents 

Suivi du traitement des appels des clients. Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.

Demandes d'actions préventives de fond.

Information des clients : Alerte, information du client. Diffusion d'informations.

Création des ressources et des comptes utilisateurs.

Gestion de l'exploitation sur incident.

Suivi des ressources (hubs, imprimantes réseaux, serveurs, postes de travail connectés).

Assistance et conseil aux utilisateurs.

Traitement des incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie.

Gestion de l'exploitation sur incident.

Diagnostic et traitement des incidents.

Gestion du parc informatique connecté au réseau.

Compétences Technique

Système

Windows (7 , 10 ) / Linux

TeamViewer , VNC

Hyperviseurs ( VMWARE , HYPERV )

Windows Server

Microsoft Active Directory

Serveur DNS

Exchange Server

GLPI

WSUS

Nagios

Réseau

DHCP / Routeur/ Wi-Fi / adressage IP / DNS / LAN / WAN

Base de donnée

SGBD et utilitaires SGBD ( MySQL /  postgresql / MySQL / Microsoft SQL Server)

Suites logicielles bureautiques

Gestion de tableaux croisés dynamiques ( Excel )

Logiciels et plateformes de messagerie ( Outlook )

Maîtrise d'internet

Profil

BAC+3 (spécialité Informatique télécommunication )

Certifier LPIC-1

Permis de conduire