Entreprise:
Description de l'annonce:
Mission
Assurer la prévention des dysfonctionnements des réseaux ou des télécoms et contribue au bon fonctionnement du système d'information. Installation et tests
Installation de la partie active de la connectique (hubs, ponts, routeurs), du matériel informatique (postes et serveurs connectés) et des logiciels réseaux.
Respect des procédures d'installation, de connexion, des matériels et des logiciels.
Installation des mises à jour.
Test des équipements réseaux.
Installation initiale des équipements informatiques et téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péri-téléphonie).
Télédistribution des applications suivant un plan de déploiement.
Tests et recette utilisateurs des équipements informatiques et téléphoniques.
Maintenance, Administration et sécurité
Mise en place des outils de sécurité, de sauvegarde et de métrologie.
Contrôle du respect de la sécurité d'accès aux locaux techniques et signalement des anomalies.
Gestion et maintenance des infrastructures techniques, routeurs, hubs, concentrateurs, câblage pour les serveurs et les mainframes..
Suivi de l'évolution de l'équipement.
Administration de la messagerie.
Exploitation et administration du réseau téléphonique, de la messagerie vocale, de la vidéo-transmission...
Contrôle de la conformité des équipements avec les référentiels.
Participation aux études d'optimisation du réseau de télécommunication.
Détection et limitation des virus.
Contrôle de la conformité des équipements avec les référentiels.
Exploitation et administration du réseau téléphonique, de la messagerie vocale, de la vidéo transmission...
Suivi et gestion des stocks de fournitures pour le téléphone (postes téléphoniques, ...).
Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements
Prise en compte des appels des clients.
Enregistrement des demandes
Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalé.
Pré-qualification des dysfonctionnements
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes
Traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne : diagnostic, identification, formulation, résolution.
Suivi des incidents
Suivi du traitement des appels des clients. Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
Demandes d'actions préventives de fond.
Information des clients : Alerte, information du client. Diffusion d'informations.
Création des ressources et des comptes utilisateurs.
Gestion de l'exploitation sur incident.
Suivi des ressources (hubs, imprimantes réseaux, serveurs, postes de travail connectés).
Assistance et conseil aux utilisateurs.
Traitement des incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie.
Gestion de l'exploitation sur incident.
Diagnostic et traitement des incidents.
Gestion du parc informatique connecté au réseau.
Compétences Technique
Système
Windows (7 , 10 ) / Linux
TeamViewer , VNC
Hyperviseurs ( VMWARE , HYPERV )
Windows Server
Microsoft Active Directory
Serveur DNS
Exchange Server
GLPI
WSUS
Nagios
Réseau
DHCP / Routeur/ Wi-Fi / adressage IP / DNS / LAN / WAN
Base de donnée
SGBD et utilitaires SGBD ( MySQL / postgresql / MySQL / Microsoft SQL Server)
Suites logicielles bureautiques
Gestion de tableaux croisés dynamiques ( Excel )
Logiciels et plateformes de messagerie ( Outlook )
Maîtrise d'internet
Profil
BAC+3 (spécialité Informatique télécommunication )
Certifier LPIC-1
Permis de conduire