Détails de l'annonce
Référence:
96962
Publiée le:
18 juin 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
La Marsa, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 4
Rémunération proposée:
1200 - 1500 DT / Mois
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Mobilité:
International
Entreprise:
anonymous logo
OTO TRAVEL
Secteur: transport / logistique
Taille: Entre 20 et 100 employés
Description de l'annonce:

EXPÉRIENCE minimum de 3 ans OBLIGATOIRE : En tant que Superviseur / Manager d'un service client.

Vos principales missions seront les suivantes:

 

  • Animer et former les membres de son équipe ;
  • Développer la cohésion de son équipe ;
  • Réaliser le suivi régulier des collaborateurs sur le poste de travail (vérification de dossier, double écoute) ;
  • Proposer des actions de formation ou d'accompagnement nécessaires au développement des compétences de l'ensemble de ses collaborateurs ;
  • Piloter l'atteinte des objectifs par son équipe dans le respect des normes établies (quantitatifs et qualitatifs) ;
  • Veiller à la prévention ;
  • Détecter les dysfonctionnements et proposer à sa hiérarchie les actions correctives nécessaires ;
  • Suivre l'activité de son équipe et réaliser un reporting régulier à son responsable ;
  • Participer au traitement des contacts par prises d'appels ;
  • Veiller à l'application des normes et procédures et proposer toutes améliorations.

 

Profil recherché Vous maitrisez les clés de la relation client par téléphone et les techniques d'entretien téléphonique. Vous aimez transmettre, êtes capable d'adapter votre pédagogie à chacun et appréciez surtout l'animation d'équipe.

Vos pratiques managériales seront le reflet des valeurs véhiculées par la société (accompagnement, ambition, bienveillance; cohésion et engagement).

Expérience obligatoire et significative en management d'équipe sur une plate-forme d'appel.

 

 

 

Modalités :

Début prévu : des que possible