Détails de l'annonce
Référence:
96499
Publiée le:
12 juin 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 4
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Arabe , Français , Anglais
Entreprise:
SOPRA HR SOFTWARE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés

 

Sopra HR Software, acteur global des Ressources Humaines, offre l’un des portefeuilles de services et solutions les plus complets du marché.
Pilotage et transformation RH, paie, conformité, talent management dans un contexte local et international… Sopra HR accompagne plus de 850 clients des secteurs public et privé, en mode cloud ou « on-premise ».
Favoriser les enjeux de performance de la fonction RH, réinventer l’expérience collaborateur, privilégier l’intelligence collective … Sopra HR s’affirme comme le partenaire de la réussite de la transformation digitale de ses clients.

Sopra HR est filiale du Groupe Sopra Steria.Fort de plus de 44 000 collaborateurs dans plus de 25 pays, Sopra Steria affiche un chiffre d’affaires de 4,1 milliards d’euros en 2018.

Pour plus d'informations, retrouvez-nous sur www.soprahr.com

Description de l'annonce:

Missions :

· Fournir de l'aide et du conseil aux clients utilisant les produits ou services Sopra HR Software.

· Rechercher et résoudre les problèmes des clients, qui peuvent être des problèmes complexes ou persistants.

· Analyser des statistiques ou d’autres données pour déterminer le niveau de service client fourni par votre équipe

· Rédaction de rapports analysant le service client fourni par votre équipe

· Elaborer des procédures de retour d’information ou de réclamation que les clients peuvent utiliser

· Etre moteur pour l’amélioration des procédures, des politiques et les normes de service client pour votre activité ou votre équipe

· Assurer le processus de recrutement et d'évaluation des performances de votre équipe

· Assurer la formation et la montée en compétence de votre équipe

· Vous renseigner sur les produits ou services de Sopra HR Software et vous tenir au courant des évolutions apportées sur le produit

Qualifications requises :

·Un minimum de 4 ans d’expérience professionnelle en tant que responsable d’une équipe support clients.

· Une solide expérience technique avec la capacité de donner des instructions à un public non technique

· Etre orienté service à la clientèle avec une attitude de résolution de problèmes

· D’excellentes compétences en communication écrite et verbale

· Un excellent niveau en langue anglaise est un prérequis.

·  Une bonne expérience en gestion d'équipe