Détails de l'annonce
Référence:
95795
Publiée le:
17 juin 2019
Lieu de travail:
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 2
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés

Le Groupe SPG, fondé en 1992 et leader dans les services et la distribution IT, développe depuis plus de 15 ans une activité de relation client à travers ses filiales. Depuis 2010, les activités de centre de contacts ont été regroupées au sein d’Advancia Téléservices, centre de contacts multicanal, assurant des prestations pour le compte d’acteurs majeurs dans les domaines des Télécommunications, de l’Agroalimentaire, de la Gestion de patrimoine de l’Economie d’Energie, de la Formation et de l’Informatique. Plus de 12 millions d’interactions clients ont été traitées en 2018.

Advancia Téléservices compte près de 300 collaborateurs managés par des équipes de production, de ressources et  de formation hautement qualifiées pour permettre la satisfaction de ses clients, l’épanouissement de ses collaborateur et répondre à sa montée en charge, attendue pour 2019, pour atteindre les 400 collaborateurs.

Description de l'annonce:

Vos missions: 

  • Contribuer à la montée en compétence des agents
  • Assurer l’encadrement et le coaching nécessaire à l’amélioration des performances
  • Garantir la tenue des objectifs
  • Identifier les écarts de performance
  • Assurer le suivi des plans de correction
  • Former et sensibiliser les agents sur les procédures

Vos Atouts :

  • Sens du dialogue et de la communication, qualité d’écoute et excellent relationnel.
  • Pédagogie, souplesse et fermeté pour persuader et convaincre.
  • Rigueur méthodologique et organisationnelle.

Exigences de l'emploi:

  • Bac+2 minimum
  • Maîtrise parfaite de la langue française à l’écrit et à l’oral
  • Connaitre et maîtriser les outils informatiques (Word, Excel, Power-point, Internet et Messagerie).
  • Une première expérience confirmée d’au moins 1 an dans un poste similaire  (dans le domaine des centres d’appels)

Conditions de travail:

  • Rémunération : selon profil (régime 40h).
  • Tickets restaurant : 22 (5DT/J).
  • Transport Assuré : Oui