Description de l'annonce:

Rattaché au Directeur Logistique, le responsable services clients a comme missions :

- Etre responsable de l’interface client (Order to cash & collaboration).

- Etre le responsable de la maximisation de la satisfaction client , taux de service et de la collaboration jusqu’au point de vente tout en éliminant l’innéficience.

- Assurer une exécution parfaite dans le processus de gestion des commandes (Order to delivery), en conduisant un niveau supérieur du taux de service.

- Posséder l'interface client unique pour tous les processus de la chaîne d'approvisionnement du client:

-OTD (suivi, quotas, facturation, réclamations

- Diriger le développement de solutions à valeur ajoutée pour les clients de la planification des prévisions par l'exécution des commandes:

- Assurer les projets de collaboration: Planification conjointe, CMI (customer management inventory), influence commande client, OSA (on shelve availability), TCTS ( Total cost to serve)...

- Participer avec les sales dans le Route to market project

- Concevoir et mettre en œuvre des trades terms policy and service package avec les sales.

- Développer les compétences fonctionnelles et managériales des membres de l'équipe et mettre en place leur plan de développement  individuel.

 Profil recherché :

- De formation (Bac +5 ) au minimun ,avec une expérience d'au moins de 6 ans dans un poste similaire.

- Maitrise de L’ERP JD edwards.

- Maîtrise d'excel et des macros obligatoire .

- Anglais courant indispensable

  Compétences personnelles:

- sens client et excellent relationnel

- Résilient, bonne gestion de son stress

- sens de la communication

- autonome et sens de l'initiative