Entreprise:
Description de l'annonce:
Dans le cadre du développement des équipes EY Consulting, recherche un(e) consultant(e) expérimenté(e) orienté Customer Experience.
Mission principales :
En rejoignant EY Consulting en tant que consultant senior orienté Customer Experience, vous interviendrez en mission, directement chez nos clients afin de les accompagner à mettre leurs clients au cœur de leur stratégie.
Vous aurez la responsabilité des actions suivantes :
· Animation d’ateliers et recueil des besoins utilisateurs
· Rédaction des cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles
· Création d’outils de formation aux utilisateurs
· Assistance à maîtrise d’ouvrage et pilotage de projet (planning, budgets…)
· Coordination des équipes projet
· Choix et déploiement de solutions informatiques, accompagnement du changement
· Analyse, formalisation et refonte des processus métier
Profil :
De formation supérieure BAC +4/5 (école de commerce, ingénieur…), vous connaissez une ou plusieurs solutions CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe, …) et vous disposez d’une expérience significative, de 3 à 5 ans, sur des missions similaires acquise au d’une structure de renomée (Telco/ Grande distribution ou industrielle).
Vous êtes à l’aise quand on vous parle de ciblage, triggers, modèle de données, journey builder, etc.
Enfin vous avez d’excellentes qualités de communication et relationnelles, êtes en mesure de piloter un projet et de vous assurer de la satisfaction de vos clients, savez relayer de nouvelles opportunités commerciales, et souhaitez partager votre expertise et aider de jeunes consultants à s’épanouir.