Description de l'annonce:

Dans le cadre d’une prestation destinée à un client opérateur télécom (Fixe, mobile, IP/Réseaux), vous êtes membre de l'équipe Assistance Applications Métier (7 personnes sur Nanterre et Tunis) et en relation avec l’activité de TeleExploitation (5 personnes). Vous reportez au Service Desk manager, responsable du service.

A ce titre, vous prendrez en charge les missions suivantes :

• Analyse des problèmes et incidents, solutions de contourment
• Suivi et résolution des incidents.
• Respect des SLA
• Application des principes ITIL V3 sur l’Incident et le Problem Management
• Résolution des incidents de niveau 1 et 2
• Surveillance du bon fonctionnement des traitements et des applications définis dans votre périmètre
• Alerte et remontée d’informations auprès de la hiérarchie concernant tous les dysfonctionnements.
• Alimentation de la base de connaissances et de la base des procédures
• Proposition de solutions d’optimisation des traitements

Profil: 

Issu(e) d’une formation en informatique, vous justifiez d’une première expérience significative en tant que consultant support applicatif, de préférence dans le secteur des télécoms.

Vous maitrisez impérativement le langage SQL.

L’anglais technique est requis.

La connaissance des environnements .Net, des webservices et d’un outil de ticketing seraient un plus.

Vous êtes autonome, bon communicant et dynamique.