Détails de l'annonce
Référence:
94795
Publiée le:
1 juin 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

 Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.

Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.

Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.

Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !

Description de l'annonce:

Responsable d'Activité (H/F) Bilingue Anglais/Français

Description

Avec 12 ans d'existence, 225 collaborateurs et une certification ISO 9001, ACTIVE CONTACT poursuit sa croissance en s’appuyant sur son positionnement haut de gamme et qualitatif. 

Dans le cadre de cette croissance, nous recrutons :

Un Responsable d'Activité (H/F)

Directement rattaché(e) à la direction de production, vous serez en charge de gérer une Activité, réaliser les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés pour chaque campagne et garantir leur rentabilité.

Vous travaillez en bonne intelligence afin d’assurer l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés pour chacune des activités dont vous êtes en charge.

Vous êtes également l’interlocuteur privilégié du Client.

A ce titre, vos principales missions seront:

  • Manager votre équipe ( 35 collaborateurs et 4 superviseurs) :

- Encadrer votre équipe dans ses missions au quotidien, sur différentes activités (appels entrants, appels sortants, backoffice etc.) ;

- Animer les réunions d’équipes et les débriefings (relayer l’information et garantir une bonne communication) ;

- Assurer la montée en compétences de votre équipe et garantir sa performance ;

- Garantir la cohésion de votre équipe et transmettre une bonne dynamique ;

- Valoriser les bonnes performances individuelles et collectives.

  • Assurer les missions de contrôle de la production :

- Définir et suivre les indicateurs de mesure de la production au travers des reportings ;

- Présenter les résultats (objectifs de performance, de qualité, de productivité), analyser les écarts éventuels entre les objectifs et le réel, établir un plan d’actions correctives si besoin ;

- Contrôler la bonne application des procédures relatives à la production.

Votre profil :

Autonome, dynamique, rigoureux et doté d'un excellent esprit d'équipe, vous aurez à cœur de faire progresser vos équipes au quotidien et fédérer autour d'un objectif commun.

Fort d'une expérience significative dans le pilotage d'équipes au sein d'un centre d’appels.

Vous avez les capacités à dimensionner les nouveaux projets et leur mise en place.

Vous disposez d'un esprit de synthèse, d'un sens de l’observation et de l'analyse.

Vous maitrisez parfaitement plusieurs langues à l’oral et à l’écrit. Notamment les langues anglaise et française.

Expérience similaire dans un centre d'appels est exigée.

Envoyez nous votre CV avec la référence BILINGUE/19  appelez notre service recrutement au 29 300 789/26 789 380