Détails de l'annonce
Référence:
93213
Publiée le:
29 mai 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.

À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.

Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…

Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie (Ex PhoneAct) !


Description de l'annonce:

PhoneAct recrute :

Responsable d’équipe Senior :

Profil recherché :

-  Maîtrise parfaite de la langue Française à l’écrit et à l’oral,

-  De formation BAC + 3 minimum ou équivalent,

-  Expérience de 2 ans dans le management d’équipes sur une mission d’appels sortants,

-  Maitrise parfaite de tous les KPIs du métier,

-  Autonome, Rigoureux et force de proposition,

Vous serez en charge de :

-  La gestion des équipes (organisation du travail, motivation, coaching, accompagnement des compétences….),

-  Pilotage des indicateurs de production,

-  Préparation et gestion des comités de pilotage,

-  Garantie de l’atteinte des objectifs,

-  Analyse des résultats, mise en place et suivi des plans d’actions,

Nous proposons une rémunération fixe très attractive + primes.

Appelez-nous sur : 36400200