Chargé qualité
Détails de l'annonce
Référence
92545
Date de publication
19 mai 2019
Type de contrat
CDILieu de travail
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience requise
Entre 2 et 5 ans
Niveau d'études
Bac + 3
Disponibilité
Plein temps
Langues
Français
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Entreprise
TUNIS CALL CENTER
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Opérant principalement sur les marchés de l’Europe Francophone et l’Italie, nous disposons de 200 positions réparties sur deux Sites de production interconnectés.
Description de l'annonce
L’unité Formation-Qualité est un pilier dans le soutien aux opérations et la montée en compétence. Vous relèverez de son responsable et
Votre mission consiste à :
· Ecouter les communications des téléconseillers en temps réel et/ou les enregistrements et piloter et analyser les écoutes avec les outils mis à disposition pour établir les plans d’améliorations.
· A partir des éléments d’analyse, proposer des actions individuelles et/ou collectives au Responsable de l’Equipe.
· Remonter les informations nécessaires dans un but d’améliorer la qualité globale.
· Accompagner les équipes sur le terrain.
Profil Recherché
· Maitrise parfaite du français.
· Pédagogie & Empathie.
· Ponctualité et exemplarité.
· Capacité à communiquer à transmettre et à gérer les stress.
· Force de proposition, autonome, dynamique.
· Sens de l’organisation.
· Capacité d’analyse / sens critique.
Formation et compétence
· Bac+3 ou équivalent
· Bonne maîtrise de l’outil informatique
· L’expérience dans un poste similaire est obligatoire.