Détails de l'annonce
Référence:
92544
Publiée le:
19 mai 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
TUNIS CALL CENTER
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

Historiquement créée en 1998 par le Groupe Tunisie Leasing pour gérer la Relation Client des différentes filiales, Tunis Call Center a très rapidement entamé son développement national avant de monter en 2003 une offre offshore répondant aux besoins spécifiques des marchés internationaux.

Opérant principalement sur les marchés de l’Europe Francophone et l’Italie, nous disposons de 200 positions réparties sur deux Sites de production interconnectés.

Description de l'annonce:

L’unité Formation-Qualité est un pilier dans le soutien aux opérations et la montée en compétence. Vous relèverez de son responsable et votre mission consiste à :

·  Dispenser les formations initiales et continues.

·  Etablir un suivi d’intégration.

·  Développer les modules de formation.

·  Remonter les informations nécessaires dans un but d’améliorer la qualité globale.

·  Evaluer les acquis de la formation et valider les compétences.

Profil Recherché

·  Maitrise parfaite du français.

·  Pédagogie & Empathie.

·  Ponctualité et exemplarité.

·  Capacité à communiquer à transmettre et à gérer les stress.

·  Force de proposition, autonome, dynamique.

·  Sens de l’organisation.

·  Capacité d’analyse / sens critique.

·  Aisance en matière de communication.

·  Esprit de synthèse pour comprendre les orientations globales de l’entreprise et les besoins relevant de la formation.

·  Esprit d’initiative et force de proposition.

Formation et compétence

·  Bac +3 ou équivalent.

·  Bonne maîtrise de l’outil informatique.

·  L'expérience dans un poste similaire est obligatoire.