Entreprise:
NEOXAM
Secteur: banque / finance / assurances
Taille: Entre 100 et 200 employés
Secteur: banque / finance / assurances
Taille: Entre 100 et 200 employés
NeoXam, éditeur international de progiciels financiers, recherche les
meilleurs talents pour leur permettre d’exprimer tout leur
potentiel.
NeoXam conçoit et intègre des solutions logicielles pour les sociétés
de gestion d’actifs et de marchés de capitaux. NeoXam assure la
couverture complète de la chaîne de valeur financière : de la gestion
des données et du front-office jusqu’au back-office. Pour aider le
secteur financier à relever des défis complexes, NeoXam a créé le modèle
« Best of Hybrid ».
Grâce à ses 400 collaborateurs et toujours avec un dynamisme de
start-up, NeoXam sert plus de 150 clients dans 25 pays. NeoXam est basé
en France, avec des bureaux en Europe, aux Etats-Unis, en Asie, en
Afrique et au Moyen-Orient.
Notre engagement envers l’excellence, notre forte expertise, ainsi que
notre regard axé sur le futur et le monde entier nous poussent à être
réactifs et à la pointe des nouvelles technologies et des tendances du
marché.
Vous découvrirez la synergie entre nos métiers, produits et équipes et
vous participerez à un véritable projet d’entreprise en développement,
grâce à nos collaborateurs à l’esprit entrepreneurial, agile et
multiculturel.
Description de l'annonce:
Dans le cadre du renforcement de ses équipes et de son développement en Tunisie, NeoXam est à la recherche d’un(e) Responsable pour son Centre de Support Client.
MISSION & ACTIVITIES PRINCIPALES
En tant que Responsable du Centre de Support de Tunis, vous reporterez au Directeur Général de NeoXam Tunis.
Vous supervisez l’activité du Centre de Support dans le respect des engagements de NeoXam (SLA) vis–à-vis des clients (externes et internes). Vous veillez à la qualité de services, à la rentabilité des prestations et au maintien d’un bon climat entre les collaborateurs.
Après une période de formation et d’intégration sur nos solutions, le manager du centre de Support aura une vision complète des process NeoXam et des différentes applications.
Vous serez progressivement autonome et en charge des missions suivantes :
- Manager et animer 3 équipes de Support (Technique et applicatif)
- Gérer des projets et produire des KPI sur l’activité du centre de support
- Etre force de proposition, analyser la qualité des services rendus aux clients et les engagements NeoXam (SLA)
- Optimiser les procédures de Support et la gestion des ressources
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par les clients
- Participer et organiser la prise en charge des services étendus NeoXam (24/7, Astreintes, …)
- Participer à l’enrichissement et à la bonne utilisation du catalogue de services NeoXam et de la base de connaissances
FORMATION & EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
- Etre titulaire d'un Bac+5 et justifier d'une expérience managériale
- Avoir 2 ans d’expérience minimum dans un poste similaire.
CONNAISSANCES & COMPÉTENCES REQUISES
- Bon niveau technique
o Bonnes connaissances en SGBD (MySql, Oracle, Sql Server), en OS (Unix et Windows)
o Connaissances en langage informatique
* SQL, XML et webservices
* Maitrise des outils Microsoft Office (macros Excel, TCD, etc..)
o Connaissances fonctionnelles de base sur les instruments financiers avec un intérêt pour le secteur de la banque, finance et assurance sera un plus.
- Management d'équipes et orienté résultats
- Maitrise des processus de support, des outils de reporting et de la conduite de projets
- Bon relationnel client et travail en équipe
o Communication écrite et orale rigoureuse
o Capacité d’organisation, d’analyse, de rigueur et flexibilité
o Dynamisme et qualité d’écoute
- Langues :
o Français obligatoire
o Avoir un bon niveau Anglais
