Description de l'annonce:

TunOnLine est une société offshore en pleine croissance, recrute des Superviseurs expérimentés dans le domaine des centres d'appels  (H/F).

Missions :

Votre mission se manifeste dans :

-La gestion d’une équipe : supervision, gestion des pauses et des plannings, écoute à chaud, qualité et monter en compétence, suivi de production, gestion administrative, coaching, débriefe individuel et collectif

-Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de la direction

-Prendre les appels en cas de besoin (pic d’appels, intervenir en cas de problème…..etc.)

Taches :

-Assurer la supervision et le suivi de production

-Piloter, animer, encadrer et motiver votre équipe

-Gérer un groupe et assurer une meilleure production 

-Rédiger et créer toutes les pièces nécessaires pour la production (scripts, objections, book de formation, support, plan d'action….etc.)

-Collaborer avec les autres responsables d’équipes

-Aider à la prise de décision,  Améliorer l’existant,  Proposer ….etc.

Conditions de travail :

-Poste stable et valorisant

-Véritable plan de carrière

-Possibilités d’évolution en interne

-Cadre et outils de travail de haute qualité (mobilier, matériel, emplacement…)

-Evolution professionnelle assurée

Salaire :

Un SALAIRE FIXE très motivant et compétitif par rapport au marché

-Contrat CDI/CDD/SIVP et une formation rémunérée

-CNSS

-Titularisation au bout de 6 mois

-Une prime de rendement

-Des primes de production

Votre profil :

-Un très bon niveau de français oral et écrit est exigé

-Une expérience managériale de minimum 3 ans dans un centre d’appel

-Vous êtes responsable au vrai sens du mot

-Vous êtes un(e) homme/femme de défi

-Vous maîtrisez les outils informatique (Excel, Word, PowerPoint......... )

-Vous êtes organisé, motivé, dynamique, sérieux, ambitieux, ponctuel et appliqué