Hotliners Bilingues Français/Anglais - Français/Italien - Français/Espagnol

INFOPRO DIGITAL, 2000 collaborateurs, 300 M€ de chiffre d’affaires, est un groupe leader d’information et de services professionnels en France.

Avec un portefeuille d’activités varié (magazines, éditions, événements, salons, BDD, logiciels métiers, sites Internet), nous sommes présents sur 7 secteurs clés : la distribution, l’assurance/finance, l’industrie, l’automobile, le tourisme, les constructions et les collectivités locales.

ETAI, filiale du groupe, spécialisée dans l’information professionnelle sur différents pôles : l’Automobile (bases de données, logiciels) et les pôles Industrie et Distribution avec des magazines spécialisés ainsi que des événements, cherche à recruter pour son équipe basée à Tunis :

Des Techniciens Hotline Bilingues

Français/Anglais

Français/Italien

Français Espagnol

Missions : 

Assurer l’assistance téléphonique dans un ou plusieurs domaines techniques à destination des professionnels de l’automobile utilisant les outils distribués par le groupe.

Le technicien Hotline va effectuer les tâches suivantes :

·  Traiter des demandes en respectant les procédures.

·  Réaliser un diagnostic précis.

·  Rechercher de la solution technique appropriée.

·  Apporter une réponse technique appropriée en respectant les procédures.

·  Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétences.

·  Assurer le suivi et la gestion des incidents.

·  Développer ses connaissances techniques sur les produits et sa connaissance du contexte.

·  Partager et transmettre l’information événementielle.

·  Participer à l’optimisation du support.

·  Une connaissance du domaine automobile serait un plus

Profil :

·  Vous êtes de formation supérieure.

·  Vous êtes parfaitement bilingue

Compétences Techniques requises :

· Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes liées aux logiciels du secteur Automobile;

· Utiliser des outils de ticket interne ;

· Conduire un entretien d’assistance technique par téléphone avec des clients ;

· Utiliser les outils de support Professionnelle à distance ;

· Diagnostiquer et escalader des remontés clients au niveau 2 et 3 technique:

· Respecter les procédures techniques et Informatique liées aux logiciels produits ;

· Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités ;

· S’adapter aux évolutions technologiques des logiciels du secteur Automobile;

-  Navigateurs : Internet Explorer 8+, Firefox, Chrome (dernières versions)

-  Paramétrage (cache, application par défaut…)

-  Réinitialisation des paramètres par défaut

-  Suppression cache navigateur

-  Connaissances sommaires de la console de debug IE, Firefox, Chrome pour la récupération des

  Messages d’erreur

-  Données reçues par le navigateur

Une connaissance des notions des technologies du web seraient un plus pour catégoriser le problème (HTML, JavaScript, CSS)

Savoirs :

·  Connaissance de l’architecture matérielle d’un poste de travail ;

·  Connaissance générale des systèmes d’exploitation Windows XP, 7, Server 2003, 2008, 2008R2, MAC OS.

·  Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques ;

·  Connaissance réseau Informatique;

 Qualités humaines requises :

  Curiosité, rigueur, réactivité, sens de service client, capacité à travailler en équipe.