Description de l'annonce:

ADP, entreprise cotée au Nasdaq, 9 000 clients en France, leader mondial et spécialiste des services de paie et de gestion externalisée des processus RH, recherche des gestionnaires de compte clients, et vous proposons d’intégrer une équipe du Service Client pour mettre à profit vos compétences,

Vos principales missions seront :

Assurer le suivi les encaissements des créances clients, minimiser les pertes sur créances afin de sécuriser et développer le chiffre d’affaires et de veiller à assurer la pérennité de l’entreprise.

• Relancer par écrit et par téléphone les clients afin de récupérer les règlements des factures impayées.
• Recueillir les arguments des débiteurs sur les causes de l’impayé (litige opérationnel, problèmes financiers, perte d’un client, situation personnelle et professionnelle…)
• Assurer la Facturation exhaustive de la paie clients (récurrent et one-shot)
• Etablir, avec le débiteur, le diagnostic précis de sa situation financière (facturation à tort et règlement non constaté).
• Suivre régulièrement les encaissements selon l’échéancier convenu et prendre à nouveau contact avec le débiteur en cas de non-respect de ces engagements
• Garantir la mise à jour et l'alimentation du système d'information GCR
• Etablir un planning mensuel et veiller au respect de ses engagements 

• Informer les interlocuteurs internes concernés des risques et problèmes potentiels.
• En cas d’échec potentiel du recouvrement amiable (sociétés en difficulté), il suit les procédures internes pour remonter l’information auprès de l'équipe opérationnelle et comptable.
• Lettrer et enregistrer les règlements reçus
• Participer à l’atteinte des objectifs de recouvrement fixés par son entreprise.
• Gérer les réconciliations/ soldes des comptes clients
• Contribuer, au sein de son équipe, à l'amélioration de l'efficacité et de la fiabilité des mouvements sur les comptes clients.
• Veiller en permanence à la satisfaction des clients tout en prenant en compte systématiquement les intérêts de la société.

LES COMPETENCES FONDAMENTALES :

• Formation Ressources Humaines, marketing ,comptable, finance et/ou informatique, Niveau Bac + 3 minimums,
• Autonomie, rigoureux et méthodique
• Maîtrise de l’outil Oracle billing & Orion
• Bonne qualité et rapidité de la facturation
• Niveau français au moins C1 (orale & écrit ) .
• Niveau anglais au moins B2.
• Niveau d’Excel excellent .
• Bonne collaboration et communication interne et externe à l’Oral comme à l’écrit
• Bonne adaptation aux diverses situations
• Force de persuasion & Sens de l'observation
• Réactivité
• Aptitude à travailler en équipe,
• Empathie, ouverture d’esprit et discrétion.
• Fermeté et courtoisie.
• Doté de qualités relationnelles indispensables pour instaurer un climat de confiance,
• Posséder une bonne résistance au stress et fait preuve à la fois d'assurance et de pédagogie.
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Une connaissance des normes Juridique en relation avec la compta-clients (Ex. : procédures collectives)
• Maitrise des outils bureautique Windows, Word, Excel (maîtrise des formules de calcul)