Description de l'annonce:

Spécialisée dans les services pour les Institutions du Monde de l'Assurance, Owliance Tunisie a développé des plateformes offshores couvrant les différents aspects fonctionnels du métier :

Dans le cadre du développement de son département Call Center, nous recrutons:

Un Team Leader pour le département Call Center

Sous la supervision du Manager Call Center, vous suivez les objectifs journaliers de la production ainsi que les performances de votre équipe.

Vous réalisez des écoutes pour permettre l’amélioration de la qualité de travail des collaborateurs ainsi que leur montée en compétence.

Vous veillez sur le bien-être des téléconseillers tout en respectant les procédures en vigueur.

Vous serez amené à gérer l’équipe dans son ensemble et à effectuer le suivi personnalisé des collaborateurs.

 Vous assurez le reporting journalier, hebdomadaire et mensuel.

Compétences : 

- Minimum Bac + 3

- Un niveau de français parfait (oral et écrit) 

- Une expérience significative et réussie en tant que Team Leader dans un centre d'appel est exigée