Description de l'annonce:

More Than A Job… A Lifestyle !!!

Pour sa plateforme et dans le cadre de son développement, IBS Groupe recrute un Responsable Activité dans la gestion de projet d’Assurance en Mutuelle santé et Prévoyance.

Directement rattaché(e) à la direction Général, vous serez en charge de gérer une Activité en appel sortant, réaliser les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés pour chaque campagne et garantir leur rentabilité.

Vous travaillez en bonne intelligence afin d’assurer l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés pour chacune des activités dont vous êtes en charge.

Vos principales missions seront :

Manager votre équipe :

– Encadrer votre équipe dans ses missions au quotidien, sur différentes activités (appels entrants, appels sortants, backoffice etc.) ;

– Animer les réunions d’équipes et les débriefings (relayer l’information et garantir une bonne communication) ;

– Assurer la montée en compétences de votre équipe et garantir sa performance ;

– Garantir la cohésion de votre équipe et transmettre une bonne dynamique ;

– Valoriser les bonnes performances individuelles et collectives.

Assurer les missions de contrôle de la production :

– Définir et suivre les indicateurs de mesure de la production au travers des reporting

– Présenter les résultats (objectifs de performance, de qualité, de productivité), analyser les écarts éventuels entre les objectifs et le réel, établir un plan d’actions correctives si besoin ;

– Contrôler la bonne application des procédures relatives à la production.

Votre profil :

Autonome, dynamique, rigoureux et doté d’un excellent esprit d’équipe, vous aurez à cœur de faire progresser vos équipes au quotidien et fédérer autour d’un objectif commun.

Fort d’une expérience significative dans le pilotage d’équipes au sein d’un centre d’appels : un minimum de 3 à 5 ans d’expérience sur une opération d’Assurance est nécessaire

Vous avez les capacités à dimensionner les nouveaux projets et leur mise en place.

Vous disposez d’un esprit de synthèse, d’un sens de l’observation et de l’analyse.

Vous maitrisez parfaitement le français tant à l’oral qu’à l’écrit.

Vous avez évolué dans un environnement en Assurance Mutuelle santé et Prévoyance en B to B et B to C

  « Au plaisir de vous compter parmi nous dans les prochains jours »