Entreprise:
TUNIS CALL CENTER
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Historiquement créée en 1998 par le Groupe Tunisie Leasing pour gérer la Relation Client des différentes filiales, Tunis Call Center a très rapidement entamé son développement national avant de monter en 2003 une offre offshore répondant aux besoins spécifiques des marchés internationaux.
Opérant principalement sur les marchés de l’Europe Francophone et l’Italie, nous disposons de 200 positions réparties sur deux Sites de production interconnectés.
Description de l'annonce:
Description des Missions
L’unité Formation et Qualité est un pilier dans le soutien aux opérations et la montée en compétence. Vous relèverez de son responsable et votre mission consiste à :
· Ecouter les communications des télévendeurs en temps réel et les enregistrements et analyser les écoutes.
· Etablir des rapports qualité, proposer des actions individuelles et/ou collectives au Responsable d’équipe.
· Accompagner les équipes sur le terrain.
Profil Recherché
· Maitrise parfaite du français.
· Pédagogie & Empathie.
· Ponctualité et exemplarité.
· Capacité à communiquer à transmettre et à gérer les stress.
· Force de proposition, autonome, dynamique.
· Sens de l’organisation.
· Esprit d’initiative et force de proposition.
Formation et compétence
· Bac +2 ou équivalent.
· Expérience de 2 ans ou plus dans un poste similaire.
Nous vous garantissons :
Un Contrat CDI
Un salaire motivant & des tickets restaurants
Une prime sur objectifs attractive
Une assurance groupe à la titularisation
Une ambiance de travail convivial
