Détails de l'annonce
Référence:
88050
Publiée le:
9 mars 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 4
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

La société emploie 500 collaborateurs en Tunisie et en forte croissance avec deux sites totalisant 860 positions. De taille humaine avec un fort management de proximité, la société s’est dotée de moyens humains hautement qualifiés ainsi que d’environnement et de moyens techniques certifiés ISO 27001 assurant la sécurité des données de ses clients et de leurs bénéficiaires dans un contexte respectant le RGPD.

Description de l'annonce:

 

Advancia Téléservices, centre de contact et de téléservices, 300 positions, en pleine expansion recrute dans l’immédiat

Responsable de la formation et de la qualité

Objectifs de la mission :

Définition de la politique formation de l’entreprise

· Identifier les axes de formation à développer en rapport avec les orientations opérationnelles de l’entreprise (rédaction de la note d’orientation formation par type d’activité tout au long de l’année).

· Élaborer un projet pédagogique cohérent en lien avec les objectifs opérationnels de chacune des activités.

· Agir en conseil et support auprès des responsables d’activité et des salariés sur l’ensemble des questions relatives à la formation.

· Assurer la montée en compétence des équipes internes en les faisant évoluer à des postes de responsabilité par recours à des formations externes.

Management d’équipe et pilotage de l’activité du service

· Manager l’équipe de formateurs internes et leur fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs (formateurs, coach et qualiticiens).

· Affecter les formateurs internes ayant la capacité d’assurer les différents modules de formation envisagés (expertise technique, qualités pédagogiques).

· Superviser la bonne coordination des plannings (formateurs, convocations, informations des salariés, locaux...).

En outre,

· Le responsable formation peut assurer le rôle de formateur en animant lui-même des sessions destinées aux formateurs. (formation de formateurs).

· Il participe régulièrement aux réunions opérationnelles pour connaître les problématiques des managers d’activité et mieux les accompagner dans le développement des compétences de leurs équipes.

Profil recherché :

· Formation Bac +4/5 en gestion ou administration générale et/ou en sociologie, psychologie, sciences sociales.

· Avoir cinq à sept ans d’expérience dans les fonctions ressources humaines, idéalement dans la formation, en entreprise ou cabinet.

Rémunération & avantages :

· Rémunération : selon parcours, compétences et adéquation au poste

· Avantages : assurance groupe, tickets restaurant, primes semestrielle et annuelle.

 

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appelez simplement le 71163029