Description de l'annonce:

Sous la responsabilité de la Responsable Satisfaction/voix client: Vous animez les coordinateurs Formation Qualité des sites (opération multi-sites de 1000 chargés de clientèle). Dans le cadre de vos missions, vous avez la responsabilité :

 De mettre prendre en charge la relation avec le client sur votre périmètre.

 De traduire et coordonner la mise en production du cahier des charges du client sur la partie formation et qualité.

 De construire les plans de formation. Vous êtes responsable des KPI’s client qualité et satisfaction. Vous participez aux projets d’optimisation de la qualité et de la productivité, garantissez la réalisation d’audits à blanc et assurez la gestion des réclamations émanant de notre client. Vous contribuez fortement à la démarche d’amélioration continue des changements affectant le compte, et des actions correctives/préventives à développer. Vous contribuez au développement des outils nécessaires au pilotage du système de management de la qualité afin d’en mesurer l’efficacité. Interlocuteur(trice) privilégié(e) de notre client dans le cadre d’audits externes et d’appui métier, vous avez un fort rôle de coordination au sein du compte et des fonctions centrales ( Formation, Qualité, et Projets