Détails de l'annonce
Référence:
87916
Publiée le:
23 mars 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Formations professionnelles
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.

À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.

Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…

Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie (Ex PhoneAct) !


Description de l'annonce:

Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone.Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leur clients.

PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences client.

Nous cherchons à recruter un  Auditeur Qualité:


Mission : 

-Auditer le processus de production des activités selon les engagements définis en interne et avec le client.

-Contrôler en amont et en aval la conformité de la chaîne de production (Fichier, discours, ventes)

-Remonter et traiter les anomalies et suivre les décisions prises.

-Mise en place et proposition de plans d’actions.

-Réalisation de rapports d’audits selon la fréquence et le thème définis

-Evaluer et enregistrer la qualité des contacts selon les grilles d’évaluation.

-Participation à l'élaboration de méthodes et des outils pédagogiques.

-Réalisation de missions ponctuelles (participation au lancement des nouvelles opérations, ...)

-Evaluer le taux de conformité de la qualité de prise en charge des contacts de l’opération, et suivre les plans d’actions correctives

-Surveiller les mesures de maîtrise face aux risques et participer à la réalisation des objectifs

Profils recherché :

-  Expérience exigée dans un poste similaire

-  Expérience en émissions d'appels 

-  Excellent niveau de français

-  Rigueur et sens de l’organisation

-  Sens de l’analyse et de l’amélioration continue

-  Pédagogie et sens du relationnel

-  Exemplarité et confidentialité

-  Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office)

-  Poste nécessitant une disponibilité à temps plein