Détails de l'annonce
Référence:
87863
Publiée le:
5 mars 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 5 et 10 ans
Étude:
Bac + 4
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés

Le Groupe SPG, fondé en 1992 et leader dans les services et la distribution IT, développe depuis plus de 15 ans une activité de relation client à travers ses filiales. Depuis 2010, les activités de centre de contacts ont été regroupées au sein d’Advancia Téléservices, centre de contacts multicanal, assurant des prestations pour le compte d’acteurs majeurs dans les domaines des Télécommunications, de l’Agroalimentaire, de la Gestion de patrimoine de l’Economie d’Energie, de la Formation et de l’Informatique. Plus de 12 millions d’interactions clients ont été traitées en 2018.

Advancia Téléservices compte près de 300 collaborateurs managés par des équipes de production, de ressources et  de formation hautement qualifiées pour permettre la satisfaction de ses clients, l’épanouissement de ses collaborateur et répondre à sa montée en charge, attendue pour 2019, pour atteindre les 400 collaborateurs.

Description de l'annonce:

Pour renforcer l’expérience client de ses collaborateurs, Advancia Téléservices recrute un Formateur Senior.

Sa mission :

  • Mettre en place les fondamentaux de la relation clients
  • Repérer et analyser les besoins en formation
  • Concevoir le plan de formation en tenant compte des aspects humains, organisationnels et pédagogiques.
  • Accompagner et réaliser des actions de formation et évaluer les progressions.
  • Identifier les axes de formation à développer en rapport avec les besoins opérationnels.
  • Mettre en place un système d'évaluation permettant de mesurer la pertinence des actions de formation menées ;

Profil Recherché :

  • Aisance en matière de communication 
  • Esprit de synthèse pour comprendre les orientations globales de l’entreprise et les besoins relevant de la formation
  • Esprit d’initiative et force de proposition

Formation et compétence :

  • Expérience de 5 ans ou plus dans un poste similaire 
  • Bac +4 /5 ou équivalent

 

  • Tickets restaurant : 22 tickets par mois  (5 DT/J)

Faites partie de l'expérience Advancia Téléservices, rejoignez-nous en envoyant votre CV 

appelez simplement le 71163029