Détails de l'annonce
Référence:
87862
Publiée le:
5 mars 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 5
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés

Le Groupe SPG, fondé en 1992 et leader dans les services et la distribution IT, développe depuis plus de 15 ans une activité de relation client à travers ses filiales. Depuis 2010, les activités de centre de contacts ont été regroupées au sein d’Advancia Téléservices, centre de contacts multicanal, assurant des prestations pour le compte d’acteurs majeurs dans les domaines des Télécommunications, de l’Agroalimentaire, de la Gestion de patrimoine de l’Economie d’Energie, de la Formation et de l’Informatique. Plus de 12 millions d’interactions clients ont été traitées en 2018.

Advancia Téléservices compte près de 300 collaborateurs managés par des équipes de production, de ressources et  de formation hautement qualifiées pour permettre la satisfaction de ses clients, l’épanouissement de ses collaborateur et répondre à sa montée en charge, attendue pour 2019, pour atteindre les 400 collaborateurs.

Description de l'annonce:

Rattaché à la direction Plateforme IT et CRM, vous aurez les responsabilités suivantes :

  • Administrer la plateforme CRM Altitude Software
  • Administrer et Gérer des bases de données SQL 2018 et 2016
  • Gérer des projets CRM pour les besoins de nos clients (étude des besoins, choix des technologies, rédaction des processus IT, développement d’outils de gestion et reporting)
  • Développer des scripts CRM sous la plateforme de développement Altitude Software
  • Gérer les campagnes CRM (administration, monitoring et gestion des fichiers contacts)
  • Développer et maintenir des applications Intranet : Asp .Net, PHP…
  • Développer des reportings d’aide à la décision
  • Administrer et Maintenir une plateforme MS Sharepoint 2010 & 2016
  • Assister et former les utilisateurs sur les outils CRM et / ou autres applications du centre de contact
  • Chercher et proposer de nouvelles solutions et techniques afin d’améliorer le SI

Profil Recherché:

  • Vous avez un Niveau avancé en développement sur Excel, Access
  • Des connaissances avancées système dans les environnement Microsoft sont souhaitables.
  • Expérience IT dans un centre d’appel serait un plus
  • Méthodique et ayant un bon esprit analytique
  • Curieux, motivé et ambitieux

Formation et compétence:

  • Diplôme ingénieur en génie logiciel ou équivalent
  • Vous avez une expérience de 2 à 5 ans ou plus
  • Vous maîtrisez l’environnement serveur MS SQL (le langage transact SQL, Management Studio, Reporting Service, Integration server)
  • Vous maîtrisez le développement orienté objets
  • Vous maîtrisez le développement sous : Visual studio ASP .Net ( vb, c#) , php, java scripts

Conditions de travail:

  • Rémunération : selon profil.
  • Tickets restaurant : 22 (5DT/J).
  • Transport Assuré : Oui.