Détails de l'annonce
Référence:
87185
Publiée le:
12 février 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Arabe , Français , Anglais
Entreprise:
SOPRA HR SOFTWARE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés

Sopra HR Software, filiale de Sopra Steria, offre des solutions RH complètes parfaitement adaptées aux besoins des Directions des Ressources Humaines et aux organisations de moyennes et grandes tailles, des secteurs public et privé. Spécialiste du pilotage des RH, de la paie et du talent management dans un contexte local et international, Sopra HR accompagne plus de 850 clients, dans plus de 54 pays, en mode « on-premise » ou services d’outsourcing. 

Partenaire de la réussite de la transformation digitale de ses clients vers la RH 3.0, Sopra HR, acteur global des Ressources Humaines, privilégie la co-innovation, favorise les enjeux de performance RH et met en avant l’expérience collaborateur.

Fort de près de 42 000 collaborateurs dans plus de 20 pays, Sopra Steria affiche un chiffre d’affaires de 3,8 milliards d’euros en 2017.

Pour plus d'informations, retrouvez-nous sur www.soprahr.com

 

Description de l'annonce:

Missions :

· Fournir de l'aide et du conseil aux clients utilisant les produits ou services Sopra HR Software.

· Rechercher et résoudre les problèmes des clients, qui peuvent être des problèmes complexes ou persistants.

· Analyser des statistiques ou d’autres données pour déterminer le niveau de service client fourni par votre équipe

· Rédaction de rapports analysant le service client fourni par votre équipe

· Elaborer des procédures de retour d’information ou de réclamation que les clients peuvent utiliser

· Etre moteur pour l’amélioration des procédures, des politiques et les normes de service client pour votre activité ou votre équipe

· Assurer le processus de recrutement et d'évaluation des performances de votre équipe

· Assurer la formation et la montée en compétence de votre équipe

· Vous renseigner sur les produits ou services de Sopra HR Software et vous tenir au courant des évolutions apportées sur le produit

Qualifications requises :

·Un minimum de 4 ans d’expérience professionnelle en tant que responsable d’une équipe support clients.

· Une solide expérience technique avec la capacité de donner des instructions à un public non technique

· Etre orienté service à la clientèle avec une attitude de résolution de problèmes

· D’excellentes compétences en communication écrite et verbale

· Un excellent niveau en langue anglaise est un prérequis.

·  Une bonne expérience en gestion d'équipe