Détails de l'annonce
Référence:
86951
Publiée le:
27 février 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Formations professionnelles
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
PHONEACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone. Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leurs clients.

PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences client.


Description de l'annonce:

Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone.Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leur clients.

PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences client.

Nous cherchons à recruter un chargé qualité et formation :

Mission :

-  Evaluer le taux de conformité de la qualité de prise en charge des contacts de l’opération

-  Accompagner et former les conseillers sur la base des plans de formations établis

-  Evaluer et enregistrer la qualité des contacts selon les grilles d’évaluation

-  Remonter et traiter les anomalies et suivre les décisions prises

-  Suivre le développement des compétences du personnel (formation, formation continue, coaching…)

-  Maîtriser et respecter les dispositions du SMQ applicables à sa fonction

-  Contrôler en amant et en aval la conformité de la chaîne de production (fichier ,discours, ventes)

-  Collaborer étroitement avec la production et assurer les alertes en temps réel en cas d’écart


Profils recherché :

-  Expérience exigée dans un poste similaire

-  Expérience en réception d'appels

-  La connaissance de la culture française est un plus

-  Excellent niveau de français

-  Rigueur et sens de l’organisation

-  Sens de l’analyse et de l’amélioration continue

-  Pédagogie et sens du relationnel

-  Exemplarité et confidentialité

-  Maitrise des outils bureautiques (Microsoft Office)

-  Poste nécessitant une disponibilité à temps plein