Détails de l'annonce
Référence:
86853
Publiée le:
10 mars 2019
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Mi-temps/Temps partiel
Langues:
Français , Anglais
Mobilité:
Locale
Entreprise:
HELPLINE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés

HELPLINE - Entreprise de Services du Numérique (ESN) - impulse la transformation digitale des organisations. HELPLINE est résolument orientée vers la qualité du service aux utilisateurs et aux clients de ses clients. A la confluence des usages métiers et SI, HELPLINE œuvre au cœur des projets prioritaires des entreprises. HELPLINE est reconnue pour déployer les innovations garantissant à ses clients le meilleur degré de performance.

HELPLINE compte 200 clients, affiche une croissance soutenue et constante depuis sa création en 1994 et réalise 120 M€ de CA en 2015. Grâce à ses 7 implantations en France et à l’étranger, HELPLINE propose une large gamme de services :

  • Business Service Management : centres d’excellence et Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage pour les directions métiers

  • IT Solutions Management : expertise IT serveurs, Cloud, postes de travail fixes et mobiles

  • User Experience Management : centres d’excellence et infogérance utilisateur pour les directions IT

En ligne avec cette palette de services, les 2500 collaborateurs de HELPLINE cultivent une Vision commune : la performance et le succès de la transformation digitale des organisations reposent sur l’équilibre des trois composantes clés : People Digital Business.


Description de l'annonce:

Missions: 

  • Créer et définir les méthodes, outils et moyens pédagogiques en fonction de la formation à dispenser : supports pédagogiques, déroulé de formation, quizz, exercices…
  • Innover et/ou faire évoluer les programmes pédagogiques, supports de cours, types de formation, quizz...
  • Concevoir des Modules de formation informatique en E-learning et détecter les anomalies d’accès aux interfaces d’autoformation
  • Concevoir les plans des autoformations certifiantes
  • Assurer le suivi des demandes de certification et planification des examens blancs/ coordination avec les prestataires externes.
  • Animer les sessions de formation techniques telles que : la formation présentation active Directory, découverte de la mobilité en entreprise, Microsoft Exchange, Windows 10 Troubleshooting, la messagerie, Notion TCP/IP
  • Création des ateliers tournant au tour des nouvelles technologies en entreprise
  • Identifier des partenaires de formation technique
  • Etudier les acquisitions de connaissances des stagiaires via des quizz et l’analyse de leurs indicateurs de résolution et mettre en place les actions correctives
  • Mettre en place le suivi des stagiaires : suivi pédagogique, logistique, administratif, ...
  • Evaluer les stagiaires en fin de formation/Finaliser les bilans de fin de formation des nouveaux intégrants et en faire la passation aux opérationnels.
  • Détecter les besoins en formation technique et planifier les sessions de refresh en conséquence
  • Accompagner les collaborateurs et renforcer leur autonomie en informatique.
  • Contribuer à l’optimisation du niveau de résolution en ligne des comptes client
  • Assurer la partie logistique nécessaire à l’animation des sessions de formation/Ateliers : préparer les plannings, feuilles de présence, réservation de salle, équipements techniques et/ou informatiques…
  • Réaliser le suivi administratif des actions de formation et son reporting hiérarchique et fonctionnel
  • Participer à la démarche permanente de la montée en compétences techniques
  • Assurer la gestion Back-office des sessions de formation
  • Assurer l’archivage du suivi formation : partie réseau et partie documentaire
Profil: 

·  Académique: BAC+3 et plus 

·  CERTIFICATIONS MICROSOFT

·  Expérience de 1 an minimum dans l’intégration des nouveaux collaborateurs/ ou poste occupé dans une expérience antérieure.

·  Français parfait à l’oral comme à l’écrit

·  L’Anglais est souhaitable.

·  Esprit pédagogique et facilité de transfert des connaissances

·  Capacité d’apprentissage et de montée en compétences

Il est impératif de mettre la référence suivante en objet de votre mail : EQU/CO/0219/007277

Pour plus d'informations merci de contacter le 58 58 53 00