Description de l'annonce:

Fondée en 1998, AD-RH est une société consacrée à l’édition d’un logiciel spécialisé, AD-Men, pour les départements des Ressources Humaines. Basés à Paris, nous intervenons pour plus de 400 clients localisés dans une quinzaine de pays. Notre métier consiste à commercialiser, installer, mettre à jour et maintenir notre logiciel auprès de nos clients. 

Dans le cadre de notre développement nous recrutons un(e) technicien(ne) support applicatif pour notre bureau de Tunis. Sous le management du Responsable Support, vous aurez pour principales missions : 

• Le suivi et l’accompagnement de nos clients sur les projets en cours
  
• L’assistance fonctionnelle et technique aux utilisateurs (support niveau 1 & 2)
  
• L’analyse et la résolution des incidents
  
• La gestion des appels et e-mails entrants
  
• L’installation et le déploiement du logiciel AD-Men chez nos clients
  
• Les tests utilisateur avant chaque sortie de nouveaux modules ou de nouvelle version du logiciel
  
• L’installation des mises à jour chez tous nos clients maintenus
  

Pour mener à bien vos missions, vous devez avoir le sens du service client, être force de proposition et organisé(e). Votre maîtrise de la langue française est totale, en particulier en ce qui concerne vos qualités d’élocution. Un anglais opérationnel serait un plus. Des connaissances sur les serveurs Windows et sur les bases de données SQL sont demandées. 

De formation bac + 3 réseau informatique, vous avez une expérience d’au moins 1 an sur un poste similaire en environnement francophone. Ce poste est à pourvoir rapidement, basé à Tunis.