Description de l'annonce:

Acteur majeur sur le marché de la gestion de la relation client à distance, avec 2000 collaborateurs en France et en Tunisie, notre société commercialise une offre complète d'externalisation de la relation client multi-canal. 

Pour notre filiale, basée à Tunis depuis plus de 10 ans, nous recrutons Un Technicien Réseau - H/F

Description du Poste

Mission :

Rattaché(e) à notre Direction Réseau, le Technicien assure le support technique des services Entreprises de Coriolis Telecom : Accès internet xDSL & Fibre, Réseaux MPLS multi-sites, Téléphonie IP Centrex, Trunk SIP, …

Tâches :

·  Prise d’appels et premiers diagnostics : test de débits, reset port DSLAM, …

·  Résolution directe des incidents pour les cas  le permettant : redémarrage, ajustement du branchement, modification de configuration sur  un équipement client, ….

·  Création de dossiers de suivi d’incident dans un outil de ticketing pour les cas ne pouvant être résolus directement

·  Suivi des dossiers d’incidents relatifs  aux coupures complètes, avec suivi régulier auprès des opérateurs d’infrastructure (ex. Orange, SFR, Covage)

·  Traitement des demandes faites par mail : réponse directe, transfert au service concerné ou création d’un dossier d’incident

Compétences requises :

-  Compétences techniques réseaux (TCP/IP, LAN, Centrex IP, SIP)

-  Capacité d’analyse

-  Bon relationnel client

-  Bon rédactionnel

-  Empathie

-  Capacité à évoluer sous la pression

Formation requise :

BAC+3 dans l’informatique ou le  réseau en fonction de l’expérience.

Profil Recherché

Amateur de challenges techniques et passionné(e) par la relation client, vous aimez communiquer votre enthousiasme et partager votre expertise avec celle d'une équipe dynamique.