Entreprise:
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Mezzo, le Partenaire de la Relation Client Sur-Mesure :
Depuis 2005, Mezzo oriente l’ensemble de ses énergies à l’amélioration continue de ses engagements de qualité et d’innovation participative.
Notre expertise se concentre sur 3 principaux vecteurs ayant pour objectif d’offrir une relation sur-mesure à tous ses Clients dans un équilibre optimal Efficacité / Satisfaction Clients / ROI.
Site web
Téléphone
31 318 100 - 31 318 101- 58 550 266
Secteur
Conseil en sous-traitance et externalisation à l’étranger
Taille de l’entreprise
501-1 000 employés
Siège social
Tunis, Charguia
Description de l'annonce:
Description
Missions :
§ Contribuer au suivi Qualitatif des équipes confiées, en collaboration avec les managers d’équipe et les formateurs de l’activité.
§ Évaluer les communications des conseillers de manière régulière, neutre et objective et élaborer les plans d’action avec les managers d’équipe.
§ Contrôler les dossiers clients pour relever les anomalies et en remonter les écarts.
§ Produire des rapports d’audit.
§ Partager les constats et les analyses avec le Responsable de Plateau de façon hebdomadaire.
§ Tenir des points qualité avec le client donneur d’ordres ou/et les clients internes.
Pour réussir dans ce poste :
§ Vous avez un excellent niveau de français à l’oral et à l’écrit.
§ Vous avez une vision claire et exigeante de l’expérience client attendue.
§ Vous avez à cœur la satisfaction de tous vos clients.
§ Vous êtes rigoureux, et avez le sens du diagnostic et de l’analyse.
§ Ambitieux et volontaire, vous êtes force de proposition.
§ Vous avez une communication positive qui vous permettra d’identifier facilement les besoins et attentes de vos interlocuteurs.
Rejoignez Mezzo : Ce que nous vous proposons :
§ Une rémunération fixe intéressante + une variable attractive et déplafonné
§ Un 13ème mois et un 14ème mois
§ Un CDI ou SIVP à l'embauche
§ Des tickets restaurants d’une valeur de 5D/J pris en charge à 100%
§ Une couverture santé avantageuse
§ Un transport retour assuré
§ Des conventions très intéressantes : banque, agences de voyage, opticiens, dentistes, laboratoires, bureautique, loisirs…
§ Des conditions de travail humaines et agréables
§ Un plan de carrière adapté à vos ambitions avec des évolutions en interne garanties.
Pour plus d'informations consulter notre page Facebook : Mezzo Tunis.
OU Par téléphone : 31 318101