Entreprise:
VOICECOM
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Depuis plus de 10 ans, le groupe Voicecom Group n’a cessé de croître, pour devenir l’un des leaders de la gestion omnicanale de l’Expérience Client externalisée.
Notre forte croissance est le fruit d’une stratégie visant à nous positionner comme des créateurs de valeurs pour nos clients.
Notre expertise en relation clients, notre infrastructure technique à la pointe de la technologie et nos 500 collaborateurs qualifiés et multilingues, permettent de respecter les engagements quantitatifs et qualitatifs et le retour sur investissement de nos clients les plus exigeants.
Notre objectif majeur est le développement commercial à l’échelle mondiale d’où une forte présence internationale couvrant plus de 30 pays de différents continents : Europe, Asie et Afrique.
Description de l'annonce:
Dans le but de renforcer son équipe, VOICECOM recrute un superviseur :
Rattaché(e) au Directeur de production du Centre, vous managez une équipe de télé-opérateurs et votre rôle sera de garantir l’atteinte des objectifs fixés, en mobilisant votre équipe et en sachant analyser les performances et les statistiques en temps réel.
Vous aurez comme mission :
- Fidéliser, Animer et Organiser le travail.
- Suivre les indicateurs de performance par la mise à jour des tableaux de bord.
- Assurer la montée en compétence des Téléopérateurs.
- Garantir la réussite de l’équipe au niveau qualitatif et quantitatif pour l’atteinte des objectifs.
Profil :
· Assurer la motivation quotidienne de l’équipe.
· Leadership et capacité à encadrer et à manager une équipe et la faire adhérer au projet et objectifs fixés.
· Capacité à conduire des projets en pilotant les indicateurs.
· Maîtrise de la bureautique (Word, Excel, Powerpoint et Internet).
