Détails de l'annonce
Référence:
84792
Publiée le:
10 février 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 5 et 10 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.

À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.

Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…

Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie (Ex PhoneAct) !


Description de l'annonce:

Missions :

-  Participer à la revue des exigences des clients,

-  Participer à la détermination des objectifs de production dont il est responsable (coûts, délais, qualité, quantité),

-  Analyser la production afin de déterminer les leviers de performance et agir dessus,

-  Organiser, mettre en œuvre, optimiser, développer et suivre la production en fonction de ses objectifs et en adoptant l’approche processus et l’approche risque,

-  Contribuer à l'évolution des moyens de production et à l'amélioration des produits et des services.

Qualités requises :

-  Maîtrise de l’approche processus et l’approche risque,

-  Maîtrise des outils de statistique et compétences en « Data mining»,

-  Sens de l’analyse et de l’amélioration continue,

-  Capacités managériales confirmés,

-  Rigueur et sens de l’organisation,

-  Pédagogie et sens du relationnel,

-  Exemplarité et Confidentialité,

-  Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office),

-  La connaissance des activités de la télévente,

-  Poste nécessitant une disponibilité à temps plein.