Détails de l'annonce
Référence:
84792
Publiée le:
10 février 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 5 et 10 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
PHONEACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone. Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leurs clients.

PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences client.


Description de l'annonce:

Missions :

-  Participer à la revue des exigences des clients,

-  Participer à la détermination des objectifs de production dont il est responsable (coûts, délais, qualité, quantité),

-  Analyser la production afin de déterminer les leviers de performance et agir dessus,

-  Organiser, mettre en œuvre, optimiser, développer et suivre la production en fonction de ses objectifs et en adoptant l’approche processus et l’approche risque,

-  Contribuer à l'évolution des moyens de production et à l'amélioration des produits et des services.

Qualités requises :

-  Maîtrise de l’approche processus et l’approche risque,

-  Maîtrise des outils de statistique et compétences en « Data mining»,

-  Sens de l’analyse et de l’amélioration continue,

-  Capacités managériales confirmés,

-  Rigueur et sens de l’organisation,

-  Pédagogie et sens du relationnel,

-  Exemplarité et Confidentialité,

-  Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office),

-  La connaissance des activités de la télévente,

-  Poste nécessitant une disponibilité à temps plein.