Détails de l'annonce
Référence:
84655
Publiée le:
9 février 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 2
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
MEZZO
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

Rejoignez Mezzo :
• Né du Groupe 3 Suisses International, Mezzo justifie d’une expertise en vente à distance et en marketing direct
• Multinationale créée depuis la Tunisie en 2004, Mezzo propose une offre multilingue par sa présence
à Bordeaux, Toulouse, Barcelone et Tunis (1100 collaborateurs)
• Soyez aujourd’hui à l’écoute des clients de Mezzo, entreprise de services spécialisée en relation client

Description de l'annonce:

Missions :

§ Contribuer au suivi Qualitatif des équipes confiées, en collaboration avec les managers d’équipe et les formateurs de l’activité.

§ Évaluer les communications des conseillers de manière régulière, neutre et objective et élaborer les plans d’action avec les managers d’équipe.

§ Contrôler les dossiers clients pour relever les anomalies et en remonter les écarts.

§ Produire des rapports d’audit.

§ Partager les constats et les analyses avec le Responsable de Plateau de façon hebdomadaire.

§ Tenir des points qualité avec le client donneur d’ordres ou/et les clients internes.

Pour réussir dans ce poste :

§ Vous avez un excellent niveau de français à l’oral et à l’écrit.

§ Vous avez une vision claire et exigeante de l’expérience client attendue.

§ Vous avez à cœur la satisfaction de tous vos clients.

§ Vous êtes rigoureux, et avez le sens du diagnostic et de l’analyse.

§ Ambitieux et volontaire, vous êtes force de proposition.

§ Vous avez une communication positive qui vous permettra d’identifier facilement les besoins et attentes de vos interlocuteurs.

Rejoignez Mezzo : Ce que nous vous proposons :

§ Une rémunération fixe intéressante + une variable attractive et déplafonné

§ Un 13ème mois et un 14ème mois

§ Un CDI ou SIVP à l'embauche

§ Des tickets restaurants d’une valeur de 5D/J pris en charge à 100%

§ Une couverture santé avantageuse

§ Un transport retour assuré

§ Des conventions très intéressantes : banque, agences de voyage, opticiens, dentistes, laboratoires, bureautique, loisirs…

§ Des conditions de travail humaines et agréables

§ Un plan de carrière adapté à vos ambitions avec des évolutions en interne garanties.

Pour plus d'informations consulter notre page Facebook : Mezzo Tunis.

 OU Par téléphone : 31 318101