Détails de l'annonce
Référence:
84349
Publiée le:
19 janvier 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 5 et 10 ans
Étude:
Bac + 4
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés


Description de l'annonce:

Advancia Téléservices, centre de contact et de téléservices, 300 positions, en pleine expansion recrute dans l’immédiat

Responsable de la formation et de la qualité

Objectifs de la mission :

Définition de la politique formation de l’entreprise

·  Identifier les axes de formation à développer en rapport avec les orientations opérationnelles de l’entreprise (rédaction de la note d’orientation formation par type d’activité tout au long de l’année).

·  Élaborer un projet pédagogique cohérent en lien avec les objectifs opérationnels de chacune des activités.

·  Agir en conseil et support auprès des responsables d’activité et des salariés sur l’ensemble des questions relatives à la formation.

·  Assurer la montée en compétence des équipes internes en les faisant évoluer à des postes de responsabilité par recours à des formations externes.

Management d’équipe et pilotage de l’activité du service

·  Manager l’équipe de formateurs internes et leur fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs (formateurs, coach et qualiticiens).

·  Affecter les formateurs internes ayant la capacité d’assurer les différents modules de formation envisagés (expertise technique, qualités pédagogiques).

·  Superviser la bonne coordination des plannings (formateurs, convocations, informations des salariés, locaux...).

En outre,

·  Le responsable formation peut assurer le rôle de formateur en animant lui-même des sessions destinées aux formateurs. (formation de formateurs).

·  Il participe régulièrement aux réunions opérationnelles pour connaître les problématiques des managers d’activité et mieux les accompagner dans le développement des compétences de leurs équipes.

Profil recherché :

·  Formation Bac +4/5 en gestion ou administration générale et/ou en sociologie, psychologie, sciences sociales.

·  Avoir cinq à sept ans d’expérience dans les fonctions ressources humaines, idéalement dans la formation, en entreprise ou cabinet.

Rémunération & avantages :

·  Rémunération : selon parcours, compétences et adéquation au poste

·  Avantages : assurance groupe, tickets restaurant, primes semestrielle et annuelle.