Détails de l'annonce
Référence:
84349
Publiée le:
6 février 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 5 et 10 ans
Étude:
Bac + 4
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés

Le Groupe SPG, fondé en 1992 et leader dans les services et la distribution IT, développe depuis plus de 15 ans une activité de relation client à travers ses filiales. Depuis 2010, les activités de centre de contacts ont été regroupées au sein d’Advancia Téléservices, centre de contacts multicanal, assurant des prestations pour le compte d’acteurs majeurs dans les domaines des Télécommunications, de l’Agroalimentaire, de la Gestion de patrimoine de l’Economie d’Energie, de la Formation et de l’Informatique. Plus de 12 millions d’interactions clients ont été traitées en 2018.

Advancia Téléservices compte près de 300 collaborateurs managés par des équipes de production, de ressources et  de formation hautement qualifiées pour permettre la satisfaction de ses clients, l’épanouissement de ses collaborateur et répondre à sa montée en charge, attendue pour 2019, pour atteindre les 400 collaborateurs.

Description de l'annonce:

Advancia Téléservices, centre de contact et de téléservices, 300 positions, en pleine expansion recrute dans l’immédiat

Responsable de la formation et de la qualité

Objectifs de la mission :

Définition de la politique formation de l’entreprise

·  Identifier les axes de formation à développer en rapport avec les orientations opérationnelles de l’entreprise (rédaction de la note d’orientation formation par type d’activité tout au long de l’année).

·  Élaborer un projet pédagogique cohérent en lien avec les objectifs opérationnels de chacune des activités.

·  Agir en conseil et support auprès des responsables d’activité et des salariés sur l’ensemble des questions relatives à la formation.

·  Assurer la montée en compétence des équipes internes en les faisant évoluer à des postes de responsabilité par recours à des formations externes.

Management d’équipe et pilotage de l’activité du service

·  Manager l’équipe de formateurs internes et leur fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs (formateurs, coach et qualiticiens).

·  Affecter les formateurs internes ayant la capacité d’assurer les différents modules de formation envisagés (expertise technique, qualités pédagogiques).

·  Superviser la bonne coordination des plannings (formateurs, convocations, informations des salariés, locaux...).

En outre,

·  Le responsable formation peut assurer le rôle de formateur en animant lui-même des sessions destinées aux formateurs. (formation de formateurs).

·  Il participe régulièrement aux réunions opérationnelles pour connaître les problématiques des managers d’activité et mieux les accompagner dans le développement des compétences de leurs équipes.

Profil recherché :

·  Formation Bac +4/5 en gestion ou administration générale et/ou en sociologie, psychologie, sciences sociales.

·  Avoir cinq à sept ans d’expérience dans les fonctions ressources humaines, idéalement dans la formation, en entreprise ou cabinet.

Rémunération & avantages :

·  Rémunération : selon parcours, compétences et adéquation au poste

·  Avantages : assurance groupe, tickets restaurant, primes semestrielle et annuelle.