Détails de l'annonce
Référence:
83365
Publiée le:
19 janvier 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 2
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés

Crée en 2006, Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus que 180 collaborateurs, idéalement situés, à proximité de la station de métro Mohamed 5, Tunis. 

Certifié ISO 9001 V2015 par AFNOR, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines.

Description de l'annonce:

Avec 12 ans d'existence,170 collaborateurs et une certification ISO 9001; la société ACTIVE CONTACT poursuit sa stratégie de développement en s’appuyant sur son positionnement haut de gamme et qualitatif.

Pour renforcer nos équipes de production, nous cherchons :

Un Responsable d’Activité en réception d’appel

Le responsable d’activité est en charge de l’encadrement de son périmètre d’activité. Il est le garant de la performance de ses équipes. Il manage en direct 5 Teams Leaders et 30 chargés de clientèles.

Mission :

Garantit le respect des engagements contractuels d’Active Contact.

Assure les engagements de qualité de service, de performance et de satisfaction client.

Assure la hiérarchie de la partie opérationnelle.


Profil :

Maîtrise obligatoire de l’anglais et du français.

Minimum Bac+2 ou expérience équivalente.

Spécialisations : service client.

Expérience obligatoire en management d’équipe.

Maîtriser les outils & procédures


Soft-skills :

Être autonome / prendre des initiatives

Faire preuve de courage managérial et de leadership

Avoir le sens de la communication et être à l’écoute

Être orienté vers la satisfaction client


Nous offrons un package très attractif :

Salaire à la hauteur de votre valeur ajoutée

Une rémunération variable selon la performance de l’activité


Pour postuler il vous suffit de nous contacter au 29 300 789 ou 36 409 400