Détails de l'annonce
Référence:
83365
Publiée le:
20 janvier 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 2
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

Crée en 2006, Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant 380 positions, 9 langues parlées, plus de 8 millions d'interactions clients gérées par an et 17 clients actifs.

Certifié ISO 9001 version 2015, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines.

Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en call blending, et back-office.

Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe !

Description de l'annonce:

Avec 12 ans d'existence,170 collaborateurs et une certification ISO 9001; la société ACTIVE CONTACT poursuit sa stratégie de développement en s’appuyant sur son positionnement haut de gamme et qualitatif.

Pour renforcer nos équipes de production, nous cherchons :

Un Responsable d’Activité en réception d’appel

Le responsable d’activité est en charge de l’encadrement de son périmètre d’activité. Il est le garant de la performance de ses équipes. Il manage en direct 5 Teams Leaders et 30 chargés de clientèles.

Mission :

Garantit le respect des engagements contractuels d’Active Contact.

Assure les engagements de qualité de service, de performance et de satisfaction client.

Assure la hiérarchie de la partie opérationnelle.


Profil :

Maîtrise obligatoire de l’anglais et du français.

Minimum Bac+2 ou expérience équivalente.

Spécialisations : service client.

Expérience obligatoire en management d’équipe.

Maîtriser les outils & procédures


Soft-skills :

Être autonome / prendre des initiatives

Faire preuve de courage managérial et de leadership

Avoir le sens de la communication et être à l’écoute

Être orienté vers la satisfaction client


Nous offrons un package très attractif :

Salaire à la hauteur de votre valeur ajoutée

Une rémunération variable selon la performance de l’activité


Pour postuler il vous suffit de nous contacter au 29 300 789 ou 36 409 400