Entreprise:
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.
Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.
Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.
Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !
Description de l'annonce:
Avec 12 ans d'existence,170 collaborateurs et une certification ISO 9001; la société ACTIVE CONTACT poursuit sa stratégie de développement en s’appuyant sur son positionnement haut de gamme et qualitatif.
Pour renforcer nos équipes de production, nous cherchons :
Un Responsable d’Activité en réception d’appel
Le responsable d’activité est en charge de l’encadrement de son périmètre d’activité. Il est le garant de la performance de ses équipes. Il manage en direct 5 Teams Leaders et 30 chargés de clientèles.
Mission :
Garantit le respect des engagements contractuels d’Active Contact.
Assure les engagements de qualité de service, de performance et de satisfaction client.
Assure la hiérarchie de la partie opérationnelle.
Profil :
Maîtrise obligatoire de l’anglais et du français.
Minimum Bac+2 ou expérience équivalente.
Spécialisations : service client.
Expérience obligatoire en management d’équipe.
Maîtriser les outils
& procédures
Soft-skills :
Être autonome / prendre des initiatives
Faire preuve de courage managérial et de leadership
Avoir le sens de la communication et être à l’écoute
Être orienté vers la satisfaction client
Nous offrons un package très attractif :
Salaire à la hauteur de votre valeur ajoutée
Une rémunération variable selon la performance de l’activité
Pour postuler il vous suffit de nous contacter au 29 300 789 ou 36 409 400