Détails de l'annonce
Référence:
82868
Publiée le:
12 janvier 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

 Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.

Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.

Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.

Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !

Description de l'annonce:

Avec 12 ans d'existence,170 collaborateurs et une certification ISO 9001; la société ACTIVE CONTACT poursuit sa stratégie de développement en s’appuyant sur son positionnement haut de gamme et qualitatif. 

Dans le cadre de cette croissance, nous recrutons :

Manager d'équipe

Mission :

Encadrer son équipe

* Incarner les règles et valeurs de l’entreprise et s’assurer de leur respect en effectuant les rappels à l’ordre et remontées précises nécessaires.

Faire monter en compétences son équipe

* Réaliser des écoutes régulières et débrieffées pour chaque Télévendeur.

* Répondre aux questions des Télévendeurs, les conseiller sur leur discours.

* Réaliser des briefs collectifs réguliers (au moins hebdomadaires) sur les résultats.

* Réaliser les entretiens annuels d’évaluation dans le respect des process et délais.

Animer son équipe

* Suivre les résultats de son équipe et du compte quotidiennement.

* Réaliser des briefs collectifs réguliers (au moins hebdomadaires) sur les résultats et les plans d’actions à mettre en place, ainsi que des briefs individuels.

* Réaliser le suivi des plans d’actions collectifs et individuels et apporter les correctifs nécessaires.

Suivre et analyser les résultats de l’équipe et du compte

* Mettre en place, compléter les reportings demandés dans les formes et délais prévus.

* Contrôler les éventuelles réclamations et incidents.

Transmettre ces analyses et alertes de manière régulière

* Selon les formes et délais prévus.

Formuler des propositions en vue de l’amélioration de ces indicateurs

Profil :

- la maîtrise des règles de la gestion de la relation client à distance ;

- la maîtrise des techniques commerciales liées à la gestion de la relation client à distance ;

- la maîtrise de la communication écrite ;

- la connaissance du produit.

- la capacité à suivre et expliquer des schémas d'appels, des techniques commerciales et de gestion des appels difficiles en

s'adaptant à son interlocuteur ;

- la capacité à concilier exigences commerciales et sens de la satisfaction client ;

- l’aisance dans la communication orale ;

- la curiosité ;

- le dynamisme ;

- la courtoisie ;

- la maitrise de l’outil informatique.

Expérience similaire dans un centre d'appels est exigée.

Envoyez nous votre CV avec la référence SUP/TLV/18  appelez notre service recrutement au 29 300 789