Description de l'annonce:

Fiche de poste Agent de Recouvrement

Ø  LES MISSIONS

L’agent de recouvrement est responsable de:

-  suivi des créances clients,

-  gestion des encaissements,

-  recouvrement téléphonique et relance écrite,

-  rapprochement périodique et édition des états de reporting hebdomadaire,

-  Suivi régulier des encaissements selon l’échéancier convenu et prend à nouveau contactavec le client en cas d’impayé.

-  Met à jour les dossiers : saisit dans le logiciel interne (ERP) toutes les informations utiles au recouvrement et communique ces informations à son supérieur Hiérarchique.

-  Convient, avec le client d’un plan de remboursement intégral ou échelonné, de la dette enle persuadant de l’intérêt d’un règlement à l’amiable.

-  suivi des litiges clients et du précontentieux,

-  transmission des dossiers non résolus au service contentieux

-  Effectuer le reporting journalier/hebdomadaire de son activité à son supérieur Hiérarchique.

Ø  COMPETENCES REQUISES

L’agent de recouvrement doit être :

-  Présentable, rigoureux, organisé, autonome, disponible et persévérant,

-  Il doit avoir un excellent relationnel et un sens de l’initiative

-  Capacité à aborder et convaincre un client, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financière.

-  Etre capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du client pour obtenir les informations désirées et/ou atteindre l’objectif de recouvrement fixé.

-  Maîtriser la conduite d’entretien et les situations conflictuelles.

-  Conduire un entretien au téléphone ou en vis-à-vis sur des sujets sensibles (argent, budget) et dans un contexte parfois difficile (surendettement, crise économique…).

-  Savoir négocier, avec fermeté et politesse, en s’adaptant à son interlocuteur, un plan de remboursement qui sera tenu dans la durée.

-  Maîtrise de la suite bureautique : Excel et Word essentiellement,

-  La Maîtrise de la langue française sera un atout,

-  Avoir des connaissances en droit des sociétés et en comptabilité.

Ø  Qualités attendues :

-  Empathie, ouverture d’esprit et discrétion

-  Capacité d’écoute et d’observation

-  Adaptation et recherche de compromis

-  Fermeté et courtoisie

-  Gestion de ses émotions

-  Esprit de synthèse.

Ø  DIPLOME FORMATION