Détails de l'annonce
Référence:
82260
Publiée le:
5 décembre 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 2
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ETAI TUNISIE/INFOPRO DIGITAL
Secteur: communication / publicité / média
Taille: Entre 200 et 500 employés
Description de l'annonce:

I MISSIONS :

.. Répondre aux demandes d’assistance des clients dans les délais contractuels, effectuer les vérifications d’usage et enregistrer ces demandes..

. Extraire et coder les schémas électriques afin d’enrichir la base de donnée. 

II ATTRIBUTIONS :

.... Prendre en charge les demandes

.... Vérifier la véracité des coordonnées du client..

... Vérifier son droit au service...

.. Rechercher toute documentation ou informations nécessaires  

.. Donner les informations nécessaires à la résolution du problème   Vérifier le résultat des informations transmises avant envois au client

.... Rendre intelligible les questions et réponses..

... Enregistrer les demandes...

... Intégrer les informations fournies à la base de donnée afin d’alimenter nos produits.

.. Veiller au respect du cahier des charges du produit concerné..  

.. Contrôler, vérifier et trier les fichiers..


III RESPONSABILITES :

.. Sur la satisfaction client....   

. Sur l’enregistrement des demandes

. Sur la qualité graphique des informations fournies

.. Sur la qualité des contenus publiés..

. Sur la base documentaire.

IV POSITION HIERARCHIQUE :

. Il dépend hiérarchiquement du responsable de l’équipe schémas et méthodes et fonctionnellement du responsable Assistance Documentaires ou son délégué.    

V RESPONSABILITES EN MATIERE DE QUALITE :

. Connaît la politique et les objectifs Qualité.

. Maîtrise les procédures opérationnelles..

 Contribue à la réalisation des contrôles.

.. Participe à l’amélioration du SMQ.

 Identifie les prestations non conformes..

VI PROFIL ET QUALITES :

·  Formation initiale et/ou expériences professionnelles acquises : B.T.S ou licence et deux ans d’expérience ou cinq ans d’expérience en milieu garage avec application sur plusieurs marques de la recherche de pannes électrique et l’utilisation de schémas électriques....

·  Qualités :

. Maîtrise des domaines de l’automobile..

. Connaissances informatiques

. Excellent niveau rédactionnel en français..