Description de l'annonce:

Organisation des interventions de service

·  Organiser la réception des appels/ demandes d’intervention des clients et répartir les ordres d’interventions des divers intervenants (techniciens de maintenance, service nettoyage, service sécurité, service IT, service achat…)

·  Définir le planning de travail des techniciens

·  Établir les demandes d’achat de pièces de rechanges en cas de besoin.

·  Assurer aux clients un suivi clair et compréhensible de l’état d’avancement de leurs demandes d’intervention.

·  Proposer une solution satisfaisante au client

·  Contacter les fournisseurs/ prestataires de service pour les Informer des réclamations des clients et assurer le suivi de leurs interventions.

·  Effectuer le suivi : répertorier les pannes et les actions effectuées sur les appareils, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation, l’efficacité et la qualité des interventions.

·  Participer au développement commercial des services prospection d’opportunités, prospection de clientèle….

Management

·  Animer l'équipe chargée de l’exécution des actions de service.

·  Gérer une équipe de techniciens et d’intervenants.

·  Participer au recrutement des techniciens de compétences.

Savoirs théoriques et procéduraux

·  Avoir des connaissances techniques polyvalentes en climatisation, électricité, plomberie, électroménager, et dans d'autres domaines techniques.

·  Disposer de connaissances en anglais technique.

Compétences relationnelles et comportementales

·  Calme, sens de l’écoute et excellent relationnel et communication

·  Force de caractère et excellent sens du service

·  Faire preuve d'une excellente organisation

·  Faire preuve de grandes capacités de gestion du stress.

·  Maitrise de la langue française et anglaise (Ecrit/parlé)

·  Savoir dialoguer avec ses collaborateurs et les encadrer.

Expérience requise :

·  3 années ou plus