Détails de l'annonce
Référence:
81838
Publiée le:
13 décembre 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 2
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
INTERNATIONAL BUSINESS SERVICES TUNISIE
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 20 et 100 employés
Description de l'annonce:

 

Pour sa plateforme le Groupe IBS recrute un/une Chargé de Qualité et Formation spécialisé dans la vente et la gestion de portefeuille client dans le B2B.

Vous aurez pour mission de garantir la monté en compétence des collaborateurs et de faire respecter les normes exigées par notre client au niveau de la qualité. Vous relevez du responsable formation & qualité.

Votre mission consiste à :

·  Garantir le niveau de qualité de l'opération par des briefs suite à des écoutes quotidiennes

·  Réaliser l'audit des ventes d'une équipe d'une quinzaine de télévendeurs,

·  Assurer leur montée en compétence,

·  Procéder à leurs évaluations avec grilles d'évaluation

·  Etablir des reportings

Profil Recherché :

·  Vous maitrisez parfaitement la langue française à l’oral comme à l’écrit,

·  Vous justifiez d’une expérience d’au moins 1 année dans un poste similaire,

·  Vous avez une bonne pratique d'Excel,

·  Vous faites preuve d'une grande rigueur,

·  Vous êtes capable d'analyse, de tirer des conclusions et de mettre en place des plans d'action qualité

·  Vous êtes doté d’un bon sens de l’écoute et vous maîtrisez les techniques de communication,

·  Vous avez d’excellentes compétences organisationnelles et vous gérez parfaitement votre temps et vos priorités,

·  Votre dynamisme, votre capacité d'adaptation, votre implication et votre esprit d’équipe seront des atouts pour réussir à ce poste.

Formation et compétence :

Titulaire d'un BAC+2/3/4 ou plus et vous justifiez d’au moins 1 an d’expériences en tant que Chargé de qualité ou Coach Qualité en centre d'appel

Nous vous offrons :

  • Un fixe attractif selon le profil.
  • Tickets restaurant à hauteur de 100 TND (Tickets de 5 TND)
  • Assurance Groupe
  • Nous vous assurons le transport aller/retour (TAXI)
  • Horaires de travail : 9H-13H et 14H-18H du Lundi au Vendredi

  « Au plaisir de vous compter parmi nous dans les prochains jours »