Détails de l'annonce
Référence:
81524
Publiée le:
8 décembre 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Formations professionnelles
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
PHONEACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone. Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leurs clients.

PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences client.


Description de l'annonce:

Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone.Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leur clients.

PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences client.

Nous cherchons à recruter un chargé qualité et formation :

Mission :

-  Evaluer le taux de conformité de la qualité de prise en charge des contacts de l’opération

-  Accompagner et former les conseillers sur la base des plans de formations établis

-  Evaluer et enregistrer la qualité des contacts selon les grilles d’évaluation

-  Remonter et traiter les anomalies et suivre les décisions prises

-  Suivre le développement des compétences du personnel (formation, formation continue, coaching…)

-  Maîtriser et respecter les dispositions du SMQ applicables à sa fonction

-  Contrôler en amant et en aval la conformité de la chaîne de production (fichier ,discours, ventes)

-  Collaborer étroitement avec la production et assurer les alertes en temps réel en cas d’écart


Profils recherché :

-  Sens du relationnel

-  Rigoureux

-  Sens de l’organisation, de l’écoute et de la pédagogie

-  Maîtrise des outils

-  Expérience dans le domaine de la relation client