Détails de l'annonce
Référence:
81524
Publiée le:
23 décembre 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Formations professionnelles
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.

À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.

Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…

Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie (Ex PhoneAct) !


Description de l'annonce:

Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone.Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leur clients.

PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences client.

Nous cherchons à recruter un chargé qualité et formation :

Mission :

-  Evaluer le taux de conformité de la qualité de prise en charge des contacts de l’opération

-  Accompagner et former les conseillers sur la base des plans de formations établis

-  Evaluer et enregistrer la qualité des contacts selon les grilles d’évaluation

-  Remonter et traiter les anomalies et suivre les décisions prises

-  Suivre le développement des compétences du personnel (formation, formation continue, coaching…)

-  Maîtriser et respecter les dispositions du SMQ applicables à sa fonction

-  Contrôler en amant et en aval la conformité de la chaîne de production (fichier ,discours, ventes)

-  Collaborer étroitement avec la production et assurer les alertes en temps réel en cas d’écart


Profils recherché :

-  Sens du relationnel

-  Rigoureux

-  Sens de l’organisation, de l’écoute et de la pédagogie

-  Maîtrise des outils

-  Expérience dans le domaine de la relation client